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有名无实的团队 艾里克·霍尔特(Eric Holt)曾经想，纽约城里他最不可能想念的东西该是它的日出。看到一次日出往往意味着他又在公司里熬了一个通宵。那是一家咨询公司，他是副总裁，领导着三支制造技术人员队伍。然而，在他的新家，印地安那州一座小城中的一幢公寓里，伫立在阳台上，艾里克却突然感到一阵怀旧的伤痛，他是那么想念破晓时分曙光逗弄曼哈顿众摩天大楼的情景，尽管片刻之后，艾里克又自嘲地笑出了声——他意识到晨光并不是他想念纽约的原因。他想念的是那种常常伴随着一次次日出的成就感。 在纽约，熬一个通宵曾意味着和一个敬业而又极富工作热情的核心班子一道，连着好多个小时的高强度工作——付出，然后收获;工作中充满幽默，业绩进展实在而且可期。然而在这里——就目前看来——上述这一切是想也不用去想的。作为火艺公司( Fire ArtInc. )——一家区域性玻璃器皿制造商——的战略总监，艾里克把所有的时间都花在了尽力使他的新团队成为一支成功的队伍，他试图通过会议的形式来实现这一目标，同时希望会议上各方之间的关系不要紧张到让人难以忍受。最高管理层中六位参与该团队的经理似乎都决意要扭转公司的不利形势，然而那第七位却仿佛怀着同样坚定的决心，执意要破坏这整个过程。志同道合?算了吧——到目前为止总共召开过三次会议，艾里克却还从未让所有人在任何一个问题上达成一致。 艾里克踱回到房间里看了看钟——只有三个小时了。三小时后，他将不得不再次留神火艺公司那位极有个人魅力的销售及市场总监兰蒂·鲁德贝克(Randy Louderback)，他要么在整个团队讨论中气势逼人压倒一切，要么干脆完全退出，在会议桌上弹击钢笔，以此来表达他的厌倦情绪。有时，他会把一些对团队讨论十分关键的信息藏在肚子里，有时，他又会冷冰冰地贬抑别人的意见。尽管这样，艾里克还是意识到，由于兰蒂那种充满动感的个性、他几近传奇般的过去，以及其与火艺公司首席执行官的密切关系，他能够让整个团队为他所牢牢吸引，因此，他是个不可忽略的人。另外，在每一次会议上，他至少会提供一则有关整个行业或公司的意见，而这些意见又是那样地具有洞见力，所以，艾里克知道，这个人也不应该被忽视。 准备离家前往办公室的时候，一种熟悉的挫败感涌上了艾里克的心头，那种感觉是从一个月前的第一次团队会议上开始形成的。就在那次会议上，兰蒂第一次用他那听似玩笑的口吻含沙射影地表示他不是来做团队一分子的。领导领导，领路指导，追随者嘛…请安静!——这是他的原话尽管他说这话的时候展露着带有优越感的笑容，而其他的团队成员也报以开怀大笑，然而现在，整个团队里却没有人笑了，艾里克更是笑不出来。 火艺公司正陷于困境——虽说不算陷得很深，但也足以令它的首席执行官杰克·德瑞对公司进行战略性重整，重新部署艾里克的首要和惟一任务。这家制造葡萄酒杯、啤酒杯、烟灰缸以及其他各种精巧独特的玻璃器物的家族企业已经有80年的成功历史。它是一家以高质量和高价格为特点的制造商，向成千上万的中西部顾客提供其产品。一直以来每个橄榄球赛季都是它生意特别兴隆的时节，它向诸如战斗北爱尔兰人队(the Fighting Irsh)、狼猿队(the Wolvernes)，以及金地鼠队( the Golden Gopher)等球队的球迷们出售 具有纪念意义的小玩意儿。在春季，也总有大量高级舞会配套物件的定购需求涌来一一比如，刻有校名的香槟酒杯，或者带有校徽的啤酒杯等。各种兄弟联谊会和妇女联合会都是该公司稳定的客户。一年又一年，火艺公司的盈利状况呈现出令人叹服的增长，在艾里克到该公司任职的3年之前，其公布的收入额是8600万美元，利润额为300万美元。 但是，在过去的18个月里，销售和利润额却一路下跌。杰克是该公司创始人的侄孙他认为自己知道这是怎么回事。直到不久以前，大型的全国性玻璃制品公司都只能依靠大批量生产来获得利润。但是如今，由于玻璃制造工业中新技术的发展，这些大型公司也能够在短期运作中实现盈利。杰克告诉艾里克，这些大公司开始进入到火艺公司的市场领地，并且由于它们具有更加优越的资源，因此其完全占有这块领地只是个时间问题。 作为火艺的新战略总监，你要担负一项职责，在艾里克上班的第一天，杰克这样对他说，你的职责就是组建一支我们公司的最高管理者队伍，每个部门都要有一名代表参加，为公司重新规划战略而共同制定一个全面的计划，这计划要在6个月的时间内运行起来，并且取得成功。 艾里克立即拟了一份高层管理人员清单，这些管理者分别来自人力资源部、制造部、财务部、零售与分销部、设计部以及市场部，并且还定下了第一次会议的日期。然后，作为一名多年来几乎一直只在团队环境下工作的咨询师，艾里克根据以往的经验仔细地针对团队讨论、意见分歧以及团队决策拟定了一份结构框架和指导方针，他打算在整个团队开始合作之前把这份框架性文件提呈给所