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电梯保养作业人员服务指南 新接保养计划：1、维修站长在接到业务部门转来的新签保养合同后，通过电话、走访等形式与用户取得初步联系，确定保养人员和保养时间并反馈给维修作业管理人员，作为下达正式月度保养计划的依据。2、维修站长务必在正式保养开始前半个月，将保养任务告知保养作业人员（以下简称“保养人员”），同时提供：保养合同及相关附件、保养计划、新梯质检资料、产品保养工艺（若需要）等有关交底资料。 新梯质检情况摸底：保养人员可通过维修站长提供的诸如“新接保养电梯质量检查单”等资料，或直接向新梯质检部门相关人员了解新接保养电梯的目前状态、修理及部件更换情况，做到心中有底。 用户现场了解：1、在正式保养前，保养人员应与用户取得联系，到现场进行情况摸底，包括与用户处联络人寒暄沟通、了解电梯分布情况和用户对电梯的编号称呼、电梯运行基本情况、电梯用户群特点及使用环境等，为开始针对性地正式保养创造条件。2、在日常保养作业前，保养人员应先到用户处进行拜访，说明今天预定保养的电梯编号及保养作业主要内容和预计时间，希望用户了解并给予配合支持。 设置作业警示标识：在对电梯开始保养作业前，应设置作业警示标识：1、保养电梯时，警示标识通常设置在一楼侯梯厅层门口附近，或对轿顶部件进行保养时设置在打开的层门外围；保养自动扶梯时，警示标识通常设置在上下出入口处。2、保养人员应使用规范的作业警示标识，包括安全围栏、例行保养提示立牌、磁挂牌及绳挂牌。 按要求进行保养作业：1、保养人员应严格按照保养工艺和年度保养作业计划的要求进行保养作业。2、保养人员根据部件的实际使用、磨损情况，有必要针对性地对年度保养作业计划进行适当调整。3、在保养作业中应严格按规定执行“指令信号法”，避免误操作，确保作业安全。 整改/调查作业实施：由于产品设计、制造或安装原因，需要对相应数量的在用电梯进行质量整改或调查时，保养人员应按要求给予积极配合：1、对相关的技术通知单中涉及的作业内容予以充分理解，并做好相应的更换部件及工具准备。2、严格按照质量整改/调查作业的步骤实施，作业中若发现异常现象，应及时通过维修站长或与相关人员取得联系。3、质量整改/调查作业实施后，保养人员应按要求填写作业记录，并定期将更换下的零部件（若有）移交维修站长，由维修站长负责定期汇总本维修站专项质量整改/调查结果，进一步反馈到有关部门。 运行性能确认：1、保养人员在完成保养作业后，应仔细检查保养作业中涉及到的各机械装置、电气开关是否复原，并至少上下乘行一次，确认电梯运行正常。2、若涉及到质量整改/调查作业的实施，更有必要对相关的部件或功能给予更为密切和长期的跟踪。 作业区域清洁整理：1、在作业过程中，保养人员就应勤于整理、清洁，特别在电梯侯梯厅场所中不要给通行中的客人带来不便。2、若作业场所地面铺有地毯的情况，保养人员应穿上鞋套，必要情况下更应铺设防护毯以免作业污染。3、作业结束后，应检查作业场所、层门、轿厢装潢面是否有被弄脏，若发现则必须清洁后方能离开。4、机房门应在作业后及时上锁，严禁随意将机房钥匙及三角钥匙交予第三者。5、搜集保养作业中产生的诸如油回丝、废油等废弃物，遵循用户的要求或移交、或带回废弃物，在此过程中应极力避免油渗漏。6、撤回先前设置的各类警示标识。 本次作业用户确认：1、保养人员依据本次保养作业内容和时间，如实填写保养作业报告。2、保养作业报告填写完毕后应提请用户签字确认，感谢用户对本次保养作业的支持。3、保养作业报告一联交用户，一联带回维修站，由站长收齐后每月集中递交保养作业管理部门。 提供咨询/业务联系：1、保养人员在与用户交流过程中，应针对性地给予用户电梯使用和管理方面的相关建议，帮助用户电梯管理人员更好地做好电梯日常管理维护工作。2、用户对于电梯功能、特性方面提出改装需求后，保养人员有义务给予必要的正确引导，帮助用户选择最佳的改装方案实现用户需求。同时，保养人员应及时将用户的需求信息反馈到改装业务部门，由其出面与用户作进一步的业务洽谈。 配合具体要求确认/准备：当用户提出需要保养人员配合做好政府部门对电梯的年度检查、限速器校验或产品保驾等要求时，保养人员应主动向用户了解配合的具体要求和时间，并做好必要的事先检查以及届时的现场配合工作。 需要修理判断：保养人员在作业中应特别关注部件的使用状态和性能，有责任提前告知用户电梯的某个部件需要修理，并充分陈述理由，说服用户同意进行及时的修理。修理手续的办理应针对以下不同的情况进行相应的操作：1、若需修理部件属于自然老化，则应结合保养合同性质判断是与用户协商处理呢，还是进行免费修理更换。2、若由于本公司责任导致部件需要修理的，则应进一步判明是由于产品设计制造原因还是安装保养原因，并进行相应的处置。3、若由于用户责任或不可抗力引发的电梯修理，保养人员则有必