领导力553期概论.docVIP

●发现 1 去日本买只马桶盖 1 ●分享 2 “鸡婆”文化逆转胜 2 ●新书 7 人生50% 决定于爸妈是谁 7 ●发现 去日本买只马桶盖 文：财经作家吴晓波，有删节。 在冲绳的那霸机场，我们可以看到，在并不宽敞的候机大厅里，满满当当地堆起小山般的货品纸箱。中国游客在日本疯狂抢购电饭锅、吹风机、陶瓷菜刀、保温杯、电动牙刷。最让人吃惊的是，居然还有三个人买回了五只马桶盖。 这款马桶盖一点也不便宜，售价在2000元人民币左右，它有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能，最大的“痛点”是，它适合在所有款式的马桶上安装使用，免税店的日本营业员用难掩喜悦的神情和拗口的汉语说，“只要有中国游客团来，每天都会卖到断货。” 过去二十多年里，我一直在制造界行走，我的企业家朋友中大半为制造业者，我眼睁睁的看他们“嚣张”了二十年，而今却终于陷入前所未见的痛苦和彷徨。 痛苦之一，是成本优势的丧失。 “中国制造”所获得的成就，无论是国内市场还是国际市场，就其核心武器只有一项，那便是成本优势，我们拥有土地、人力、税收等优势，且对环境保护无须承担任何责任，因此形成了制造成本上的巨大优势。可如今，随着各项成本的抬升，性价比优势已薄如刀片。 痛苦之二，是渠道优势的瓦解。 很多年来，本土企业发挥无所不用其极的营销本领，在辽阔的疆域内构筑了多层级的、金字塔式的销售网络。可如今，阿里巴巴、京东等电子商务平台把信息流和物流全数再造，渠道被彻底踩平，昔日的“营销金字塔”在一夜间灰飞烟灭。 痛苦之三，是“不变等死，变则找死”的转型恐惧。 “转型升级”的危机警报，已在制造业拉响了很多年，然而，绝大多数的局中人都束手无策，近年来，一些金光闪闪的概念又如小飞侠般凭空而降，如智能硬件、3D打印、机器人，还有什么“第四次工业革命”，这些新名词更让几乎所有50后、60后企业家半懂不懂、面如死灰。 若以这样的逻辑推演下去，一代制造业者实已踏在万劫不复的深渊边缘。 可是，站在那霸机场的候机大厅，面对小山般、正在打包托运的货箱，我却有了别样的体会。 其实制造业有个非常朴素的哲学，那就是： 做电饭煲的，你能不能让煮出来的米饭粒粒晶莹不黏锅； 做吹风机的，你能不能让头发吹得干爽柔滑； …… 从电饭煲到马桶盖，都归属于所谓的传统产业，但它们是否“日薄西山”、无利可图，完全的取决于技术和理念的创新。在这个意义上，世上本无夕阳的产业，而只有夕阳的企业和夕阳的人。■ ●分享 “鸡婆”文化逆转胜 团队平常习惯说的话语，能为公司带来多大影响？日本全日空航空公司历经了二十五亿日圆亏损、三一一大地震等事件，却总能在危机中复活，2013年甚至创下史上最高营业额纪录。成功的原因之一，就在于团队的口头禅。 ANA（日本全日空）创立于1952年，原是一家名不见经传的小公司，今天却已成为一家多角化经营的大集团。九一一事件之后，ANA面临了空前的经营危机，而后历经了二十五亿日圆亏损、雷曼兄弟风暴、三一一大地震等事件，ANA集团不但未曾退缩，反而在危机中复活。 除了在2013年创下1038亿日圆的史上最高营业额之外，它更连年荣获《美国航空世界》（Air Transport World）杂志，和英国国际专业评比机构Skytrax的最高荣誉。 ANA事务咨询部主要为公司员工与客户提供训练，不久前，该部门出版了《ANA的口头禅》一书，记录公司的企业文化。事实上，这也正是ANA集团能够在险峻的环境中脱颖而出的关键之一。 员工的口头禅：“还好吗？” 1．察觉异状，立即询问 察觉异状时，多数人因事不关己而默不做声，但ANA的员工会在第一时间表达关心，立即询问。这正是该公司重要特色之一的“鸡婆文化”：关心同事，察觉异状时立即说出口。因为只要多说一句、多跨出一步，便能与对方打破隔阂、产生对话，进而以团体的力量提升成果。 相反地，若发生自己身体不适等问题，也必须马上告知同事，对方才能提高警觉多帮点忙，如此便能有效地预防疏失发生的可能。由于事关飞安，ANA的员工认知到，团队的成果比自己的面子重要，因此，公司鼓励大家积极地说出自己的脆弱。这也是一种鸡婆文化的表现。 2．善用说话术，事后协助 顾客对员工的印象就等同于对公司的印象。为了要让乘客对ANA有“安心、温暖、开朗、有活力”的印象，空服员除了注意自己的仪态，组员间也会彼此提醒，并在言语上下功夫。例如，公司教导员工使用“缓冲语句”来缓和语气，只要多加一句话，像是“现在方便说话吗？”“我知道你在忙，不好意思***”等，就能够让沟通变得愉快。 在别人指正之后，员工会在事后做说明和协助，而不是究责，因为无谓的追骂只会让挨骂者留下被怒斥的印象，而非内容本身。唯有在彼此尊重的前提下，将注意事项传达给对方，才能达到有效的沟通。 3．“观察”→“想象”→“询问” 鸡婆文化也适用于乘客，可透过以下三