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社会组织如何协调好与员工的关系 班级：营销113 姓名：王艳玲 学号现代社会的人际关系是复杂和多样的，正确处理好人际关系以适应现代社会生活，是人们面临的一个重大课题。处理和协调人际关系无论是对社会组织还是对个体都有着不可低估的重要意义。 产生冲突的原因是多方面的。组织中的人际关系冲突是很难来量化的，但一般说来，包括以下几方面具体内容： 1．组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦，也是人类许多灾难酿成的祸根。当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人是个大草包，能力并不比他强时，就很可能不服气，与之明争暗斗，最终引发冲突（多发生于管理层）。 2．职责范围不明，责任归属不清。由于授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠，人们之间就很容易引发冲突。 3．工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突，这种冲突通常是具有很大破坏性的。 4．人们对问题看法上的分歧、态度上的调然会引发冲突。 5．人们有表现自己、实现自己价值的愿望，人们总希望自己在组织内有所作为，发表意见展示自己的才能，并希望这些意见为别人所接受。这也是冲突的来源。 6．情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙的，它的变化足以使组织平静的生活掀起不小的波澜。 ·人们是如何卷入冲突的 人们是如何卷人冲突的？这个问题一直为一些理论者所关注。 在所有有关冲突的理论中，有人为冲突勾画了永恒的三角，以此来描述人们卷入冲突的状态。这种理论认为，人们之所以会卷入冲突，是因为人们扮演了三种角色中的一个：虐待者，拯救者，受害者。参与冲突的每方都有一定主导的角色位置，他们形成一种三角的关系，冲突各方会不时扮演另外一种角色，直至这场冲突出现最后的结果。这个理论来源于心理学家史蒂芬·卡曼的“戏剧三角”。 就一名管理者来说，他似乎会很容易扮演一位拯救者或虐待者的角色。管理者在处理冲突中的高超表现会使你成为“化干戈为玉帛”的救世主。但处理不当，或是在冲突中作为一名当事人对员工滥施权力，惩罚会让你更像一位“虐待狂”。 ·如何处理冲突 冲突发生之后，必须迅速地处理，否则它将如火山爆发，对企业的发展带来损害，或如烈性传染病，引发企业中深层次的矛盾，对企业中依然存在的健全良好的人际关系起摧毁性作用，甚至扩散、升级为更大的仇视，最终酿成不可挽回的悲剧。 冲突的处理可以寄希望于冲突双方通过自我调整，而使冲突得以解决。但这种可能性并不大，因为人在盛怒之下是很难去对自我进行剖析的。 在冲突双方不愿或不能通过自我解决冲突时，就需要管理者的介入了，但需要注意下面的问题。 1．公平原则 无论处理什么样的冲突，这条原则是管理者办事的准绳，管理者对冲突双方一定要公正，不能有偏袒。偏袒只会使冲突激化，而且还可能产生冲突移位，使人际关系矛盾扩大，冲突趋于复杂。 2．不可过于上纲上线 处理人际关系冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当做孩子的同时，自己也成了孩子。 3．选择处理策略 对于管理者来说，冲突是多样的，对冲突的处理也不可采用单一策略。你要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法： （1）合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。 （2）分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。 （3）回避策略——估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。 （4）竞争策略——允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。 （5）第三者策略——当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。 （6）调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。 人际关系与绩效 美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。 这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚