浅谈智能手机应用程序在汽车保险理赔管理中的应用——以“事故E处理”为例.pdfVIP

第 30 卷第4 期 Vo l. 30 No.4 保险职业学院学报{双月刊} 2016 年 8 月 ‘JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE(Bimonthly) Aug. 2016 浅谈智能手机应用程序在汽车 保险理赔管理中的应用 一一以事故 E 处理为例 夏结 (中国保险监督管理委员会北京监督局，北京 100132) [摘 要] 智能手机广泛应用以来，移动互联技术在保险实务中应用日趋广泛.本文试图对智能手机应用程序及移 动技术在车险理赔实务中的应用进行比较分析，解读其实用价值及发展方向。本文讨论了国内牟险理赔相关移动应用程 序的出现和移动技术在车险理赔管理中的影响，并主要对政府主导型车险理赔管理应用提出了完善解决方案。 [关键词] 智能手机 APP;机动车辆保险p 理赔管理 [中图分类号]F840.6 [文献标识码]A [文章编号]1673 一1360(2016)04一0049 一04 [AbstractJ With the emerge of smartphones , the applications of mobi1e techno1ogy is developing rapid1y. Severa1 motor insurers or institutions offer mobi1e APPs that enab1e customers to submit a 10ss report. This article compares some of the mobi1e APPs on claims management in motor insurance ,ana1y- zes the market trends and the marketing potentia1 of those mobi1e apps , and provides some solutions main1y to the government-1ed APPs. [Key wordsJ Smartphone APPs; Motor insurance; C1aims management 车险是我国财产险业重要组成部分，其业务占 一、车险理赔管理智能手机应用程序 比长期达 70% 以上;随着经营车险的财险公司数 {车险理赔 APP)是什么 量不断增长，市场竞争日趋激烈。 2010 年瑞士某 车险公司第一次将智能手机应用引人车险理赔管 伴随着 4G 网络及智能手机普及率的不断提 理。 2012 年，中国人保推出掌上人保手机应用 升，智能手机正从各个方面改变了居民的生活方 程序。其后，国内多家保险公司研发推出了自己的 式，基于智能手机及互联网技术的车险理赔管理成 车险理赔相关手机应用。 2016 年以来，公安部、中 为可能。具体而言，车险理赔管理智能手机应用程 国保监会联合印发通知飞部署在 10 省 3 市开展 序(车险理赔 APP) 指在发生保险事故时，通过移 道路交通事故快处快赔试点工作，推动轻微交通事 动互联技术，将保险消费者的手机与保险公司的理 故，可通过移动网络平台(手机 APP) 实现交通事