4、业务员基本常识礼仪(简).pptVIP

业务员基本礼仪常识 厦门正大 傅共守 2011-10 目录 仪表着装 举止\表情 名片交换 办公礼仪 言谈 拜访 电话接听 索要名片的技巧 向对方提出交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？”（长辈） “今后怎样与你联系？”（平辈或其他） 正 大 集 团 农 牧 食 品 企 业 中 国 CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 区 FUJIAN AREA 正 大 集 团 农 牧 食 品 企 业 中 国 CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 区 FUJIAN AREA 第*页 业务员的 第*页 着装及配置要求 ①衬衣（有领有袖，浅色），长袖衬衣要扣好袖口， 要扎在裤腰内；春冬季外加深色外套； 深色长裤； 黑皮鞋； ②手表、钢笔、笔记本； 手提电脑、计算器、照相机、手机； 产品宣传资料册。 第*页 着装的注意事项 忌穿过露的服装 忌穿过紧的衣服 胸部、腹部、腋下、大腿 被公认为正式场合外露的四大禁区 忌穿过短的衣服 忌穿过透的衣服 忌穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心 第*页 日常言谈的基本要求 语音清晰，语速适中，语调抑扬顿挫、声音中气足 用词文明，体语得当、条例清楚、逻辑性强 交谈的内容要以他人为中心（如共同关注、高雅、对方感兴趣的话题等） 学会倾听，连带微笑、学会赞美，记住别人的名字，把“对”让给对方 不抢双方话题，不直接反驳客户，使其不爽甚至激怒 第*页 日常言谈“四不” 不谈论与个人隐私有关的话题 不谈论令人不快的话题 不谈论失敬于人的话题 不品评他人 第*页 1.多说关怀的话——因为关怀增加了解 2.多说激励的话——因为激励提高士气 3.多说感谢的话——因为感谢拉近距离 4.多说商量的话——因为商量建立诚信 多说的话 第*页 1.少说消极的话——因为消极令人沮丧 2.少说对抗的话——因为对抗引起冲突 3.少说偏激的话——因为偏激招来反感 4.少说攻击的话——因为攻击形成对立 少说的话 第*页 一般职场用语 你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快来了 他不在 请找销售部 他回來我会告訴他 现在去（对上司） 贵公司 请问你是哪位 请问有何贵事 请问你找哪位 请稍等一下 （负责人员）马上来 很抱歉，他目前不在座位上 麻烦你找销售部 等他回来，我会转告他 我马上就过去 更好的用语 第*页 注意语言沟通技巧 解释问题多采用“是的…如果…”表达法 举例 错方：您的想法不正确，因为… 正方：您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到 时，我的想法和您一样，可是如果我们做进一步的了解后… —心平才能气和，气和才能人顺，人顺才能事成 第*页 控制体声（走路、动作、吃饭、公共场所） 控制体味（体味、烟味、酒味、口味等异味） 控制小动作 头部（搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等） 手部（乱摸、乱拿、乱放、乱动等） 腿部（抖腿、勾腿、踢脚、蹭痒等） 集体场合个人举止的三控制 —要求呈现卫生、稳重、文雅— 第*页 表情的基本要求 控制自己的过分表情（喜、怒、忧、思、悲、惊、恐七情） 识别他人的表情（真实或虚假） 习惯微笑：笑不出声，笑不露齿 用好目光交流方式 显示诚实、守信、自信 —让微笑感染和温暖周围的每一个人— 第*页 接待、拜访、交往的相关礼仪 见面礼 致意： 点头、微笑、举手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱手、敬礼、拥抱、吻礼 称呼：介绍、称谓 拜访客户的礼仪注意事项 名片交换 电话（手机）礼仪 第*页 拜访客户的礼仪注意事项 事先打电话约定拜访时间、地点和目的，应避开刚上班、快下班、开会、休息、用餐时拜访 提前5-10分钟到达现场，进入室内面带微笑，雨天不应将雨伞带入办公室 先敲门，听到“请进”后再进入，并注意称呼、问候、握手和交换名片等 客户上茶应示谢意 交谈中如无急事，不打、接电话。应注意聆听、记录、点头、注目，不打断对方讲话 告辞时应起身离开座位，并感谢、握手！出门后轻轻把门关上，若客户相送应礼貌地请客户留步 第*页 接待预约访客的礼仪注意事项 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈结束。送客。 注意接待三要素：来有迎声，问有答声，走有送声 第*页 接待临时访客的礼仪注意事项之一 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈 第*页 接待临时