招商局礼仪.ppt

三、交谈礼仪 三、交谈礼仪——目光 在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡自信的表现，也是对他人尊重的体现。 谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼游离不定、目光涣散，漫不经心，都是在交际中忌讳的眼神。 当别人难堪时，不要去看他； 交谈时或停止谈话时，不要正视对方。 四、仪容、仪表——男士篇 各类自成一体，不可混淆 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 莎士比亚语录: 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 四、仪态——走姿 行走最忌内八字、外八字； 不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀； 不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来； 不可走路时吸烟、双手插在裤兜； 不可左顾右盼； 不可无精打采，身体松垮； 不可摆手过快，幅度过大或过小。 四、仪态——手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。 手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。 四、仪态——鞠躬 行鞠躬礼，要先说问候语再鞠躬，说话和鞠躬不可同时进行。 五、电话礼仪 维护机关形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 六、介绍礼仪——自我介绍 做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度 如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。 自我介绍应该实事求是，即不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。 六、介绍礼仪——他人介绍 他人介绍时应注意事项： 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 六、介绍礼仪——称谓 商务会面中正式称呼 1、行政职务 2、技术职称 3、泛尊称 七、名片礼仪 七、名片礼仪 在国际交往中，使用名片有三不： 第一，名片不随意涂改，名片譬如脸面，脸面是不改的； 第二，不提供私宅电话，涉外礼仪讲究保护个人隐私； 第三，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。 七、名片礼仪 出示名片还应把握好时机： 当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时出示名片； 当双方谈得融洽，表示愿意建立联系时应出示名片； 当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，表示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象 自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 七、名片礼仪 使用名片的注意事项： 一般是地位低的人先向地位高的人递名片； 男性先向女性递名片； 当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片 不要当场在对方名片上写备忘事情。 同时交换名片时，右手提交名片，左手接拿对方名片。 七、名片礼仪 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如:“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 不要在用餐时发送名片。 破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送 交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。 名片一般放在专用名片夹里，或放在西装上衣口袋里。 七、名片礼仪 交换名片的方法 ： A：交易法。“将欲取之，必先予之”。 “王先生这是我的名片”。 B：激将法。 “尊敬的李董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” C：联络法。“王董事长我认识你非常高兴，以后到上海来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 九、迎送礼仪 来有迎声：主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候； 问有答声：有问必答，按时回答，不厌