提高网络障碍处理及时率-密山公司建设维护部QC小组.doc

鸡西移动密山分公司建设维护部QC小组 2013年06月 前 言 密山市地处我省东南部，毗邻俄罗斯，随着地区经济的发展需要，密山移动通信网络也随着日渐庞大，移动通信已经覆盖到全市乡村的每个角落。保证所有基站的正常稳定运行是我们维护人的责任与使命，提升网络维护指标、提高客户的满意、树立移动通信的良好形象是我们的维护宗旨。最大限度的预防障碍的发生、那么障碍发生后及时有效的处理就成为网络维护的重中之重。本QC小组集合了建设维护部具有多年维护经验、有活力的技术骨干，以最大程度智力于维护工作，以提高网络运行质量为己任，推动密山移动通信事业扬帆远航……  一、小 组 简 介 QC小组概况  QC小组活动计划时间表 ： 二、选题理由 密山移动通信网络经过多年的建设，从最初的模拟信号到今天的3G网络，乃至将来的4G网络，可以说通信网络遍布城乡的每个角落，信号覆盖到每个移动通信终端。基站建设每年都在增加，维护的工作是任重道远。如何能在网络延伸的同时又能保证网络通信的畅通，这是值得我们深思的严峻问题。障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时尽快的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。结合多年的维护经验总结和对表象相同的障碍梳理，我们针对目前的网络维护特点来确立《提高网络障碍处理及时率》的选题理由。 2012年密山网络设备故障统计 2012年1---12月密山维护站累计退服小区1216次，退服时长148407分钟（2473.45小时）。其中VIB基站退服18次。累计退服1550分钟。 2012年1---12月基站退服统计（以小区为单位） 地市/鸡西 基站设备 传输设备 交流供电 线路故障 电源设备 操作维护 其它 合计 退服次数 26 53 212 788 36 57 40 1216 比 例 2.13% 4.35% 17.43% 64.80% 2.96% 4.68% 3.29% 退服时长 （分钟） 7760 6790 11028 111731 4954 3812 2389 148407 比 例 5.22% 4.57% 7.43% 75.28% 3.33% 2.56% 5.13% 退服次数： 退服时长 通过以上图表我们可以看出全年网络故障纷繁复杂，障碍处理时长也是触目惊心，由此带来的网络不稳定性不容乐观。那么如何降低故障发生率，提高网络维护的质量；保证障碍处理的及时性，提高网络运行的稳定性，让所有用户都能感受到移动通信网络的快捷顺畅，体会到移动通信网络的无处不在-----等等，都值得我们为之深思。 三、现状调查 综合2012年网络障碍的统计我们可以看出，线路故障原因占据很大的比重，紧随其后的就是交流供电的障碍原因了，如果能有效的对线路故障和交流供电类型的障碍进行控制，并且缩短其障碍历时将会大大提高网络的稳定性，因此我们可以以此为突破点进行提高障碍处理及时率的攻关工作。障碍现状如下图： 四、确定目标 将光缆线路障碍控制在2012年的65%，交流供电障碍控制在2012年的60%。 五、要因确认 本QC小组针对网络维护中经常出现的问题进行了深入的研究，为提高网络障碍处理的及时率提供了可靠的依据。 基站设备：导致基站退服且长时间未恢复的基站设备仍旧是稀缺的板件，板间的储备不足是该项故障的主要原因。 交流供电：为保证蓄电池的正常续航能力，那么停电发电就是必须要做的障碍抢修工作，什么时候发电，怎么发电就是保证基站正常运行的首要前提，从历次的障碍中可得出该项故障原因为首要因素。 线路故障：光缆线路方面的障碍多年来就是个老大难问题，纵横交错的通信网络能否正常稳定运行并保证通信的畅通，发生故障后处理及时性将决定障碍的长短，因此该项也列为首要因素。 操作维护：维护人员或工程人员在接触通信网络过程中会人为地导致通信的阻断，通过加强维护人员专业培训或加强施工工艺并使其规范等方法可降低该项故障原因。不列为要因。 六、制定对策及实施 1、对策及目标： 因素 对策实施时间 对策 交流供电 6-11月 加强发电机的管理、发电预案的制定。 加强发电及时性的管理，强化维护人员的发电意识 加强高低压线路的检查力度，降低电力线路的故障次数 线路障碍 6-11月 从工程施工的源头入手，保证线路施工的工程质量 狠抓包线员的管理，熟悉路由，积极护线列为考核目标 切实的进行光缆线路的隐患整治，将整治做到实处 强化抢修人员的素质管理，杜绝二次故障的隐患 2、按对策实施 交流供电因素： （1）