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第三章 织沟通
上一章回顾(人际沟通) 1、什么是人际沟通?36 2、人际沟通的特点36 3、人际沟通应遵循的原则38 4、人际沟通的障碍有哪些?40 5、克服人际沟通障碍的对策44 6、人际沟通的技巧45 7、人际冲突处理的策略5、流程 第三章 组织沟通 引导案例:两种沟通,不同结果 P71 问题思考: 1、第一种沟通方法为什么没达到目的? 2、为什么第二种沟通方法效果好呢? 第一节 有效的组织沟通 本节重难点: 掌握组织沟通的功能,影响组织沟通的因素,提高组织沟通效率的对策 一、什么是组织沟通? 是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合,是组织围绕既定目标,通过各种信号、媒介和途径,有目的地交流信息、意见和情感的行为。 二、组织沟通的渠道 正式沟通(以工作为基础) (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)横向沟通 非正式沟通 三、组织沟通的功能 为什么要进行组织沟通?它有哪些功能呢? 1、控制(下属为何要汇报工作?) 2、激励(上司与员工良好沟通可以激励) 3、情绪表达(富士康员工跳楼事件) 4、信息传递 5、积淀企业文化(在沟通交往中逐渐形成一致的态度、观念和价值取向。例:知名企业的企业文化) 富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。拥有60余万员工,为全球最大的电子产业专业制造商。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日,富士康已发生14起跳楼事件,引起社会各界乃至全球的关注。 北京师范大学心理学院教授刘翔平认为,连续发生自杀事件的根本原因是劳动时间太长,造成员工身心疲惫。在这种情况下,员工又很少与人沟通交流,没有社会、文化生活,身心上的疲惫无法排解。“就算是对于一个正常的人,一天的生活除了必要的吃饭睡觉就是在生产流水线上,这是谁都受不了的,更不要说自身容易罹患抑郁症的人,可能就会产生痛苦和绝望”。 TCL的企业文化 核心价值观:创中国名牌,建一流企业。 目标:创全球名牌、建国际企业; 使命:创新科技、共享生活; 宗旨:为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益; 精神:敬业、诚信、团队、创新; 其竞争策略:研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌; 作风:全力以赴不一定能成功,不全力以赴一定不能成功。 管理理念:变革创新、知行合一。 学习理念:勤于思、敏于行、成于变。 海尔集团的企业文化 海尔精神包括:敬业报国、追求卓越。海尔人认为,优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。 其企业文化精髓包括:只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源,而在于利用多少资源。 幽默的“沃尔玛特色”企业文化 ?“工作时吹口哨”的管理哲学 在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务,这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式,你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果:不久前,当布什总统夫妇来参观时,员工们呼喊口号向其致意,不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式: 一个沃!一个尔!一个玛! 那是什么?沃尔玛! 谁是上帝?顾客! 淘宝的武侠文化 今天是我入职淘宝的第一天,让我真实地感受了阿里巴巴集团为什么能一次次创造奇迹?这与他的的企业文化是分不开的。????淘宝网是一个充满武侠气息的社区,一进淘宝我就有了一个武侠小说中的花名,当然牛逼哄哄的花名早就已经被领导啊或者师兄师姐用完了,比如淘宝的总裁叫铁木真,总裁助理叫乔锋,产品技术部经理叫张三丰...都是在江湖上大名鼎鼎的人物。据说淘宝网创立之初,为与阿里巴巴的企业文化有所区别,大家决定先从武侠小说中给自己找个别名来新鲜一下。于是在淘宝的办公室里,段誉、郭靖、语嫣、婉清等等都成了活灵活现的人物。这些名字被称为“花名”,在淘宝网员工们的工作牌上,花名放在本名的后面。??? 接上页 ?大家相互之间更熟悉花名,如果你问淘宝员工:××是我同学,你认识么?很多人肯定摇着手说不认识。但是如果你说:你认识王重阳么?那么大家肯定说:啊!不就是××部门的嘛! ?淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。淘宝网员工讨论江湖大事,不是聚首“光明顶”,就是啸傲“侠客岛”,或者逍遥“通吃岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名。????可以说,武侠人物的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。? 四、有效组织沟通的特点(略) 组织沟通的环境是工作场所,它既有一般人际沟通的特点,同时又是工作任务和要求的体现。 1、沟通频率高,方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具
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