第十三章 职场沟通参考资料.ppt

沟通技巧参考资料 沟通中的礼仪 沟通中的礼仪问题 修饰容貌 服饰要求 仪态表现 个人修养 二、沟通中的礼仪 别人敬我一尺， 我敬别人一丈， 尊重他人人格， 树立良好形象。 《刘老根》 范德彪 二、沟通中的礼仪 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 二、沟通中的礼仪 修饰容貌—— 注意个人卫生 头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲…… 女性正确美容化妆 淡妆：自然、整洁、庄重 首饰：以少为佳，同质同色 男性正确化妆 要求自然、整洁 应注重头发长短合适、无胡渣 二、沟通中的礼仪 服饰要求—— 符合身份；扬长避短；区分场合。 二、沟通中的礼仪 要注意的两个问题： 领域行为 微笑与赞美 赞美的三个原则：? 一是要真诚，发自内心的赞美才会让人感动；?二是要具体，具体的赞美才有力量；? 三是要讲求时效，时过境迁了，赞美会变得苍白无力。??? 赞美的四个层次：? 第一个层次是赞美外在的东西，如外表、衣着、发式，这里最好能找出别人不易发现的细节，如女士为追求心理愉悦而做的头发的细微变化、小饰物的点缀等；? 第二个层次是赞美行为，如他做的某件事，小到一个动作显示出来的修养；?第三个层次是赞美性格，如脾气禀性，性格中的优点，气质上独特的地方；? 第四个层次是赞美潜能、潜质，发现他（她）某些没被他个人认识到的潜力，给予点拨，促其成功，此为最高境界也！??? 赞美的两种方法：? 一是直接表扬法，此方法对大多数人可用。时效性好，直接简单。? 二是间接表达法，通过第三者或公共媒体让他知道您的赞美，效果最佳！但时效性稍差，并需要一定技巧。? 二、沟通中的礼仪 职场交往忌语： 不能非议国家和政府； 不能透露国家、企业机密； 不在背后议论同行、领导和同事； 不能够谈论格调不高的问题； 不涉及私人问题： 收入、年龄、婚姻、家庭、健康、经历 二、沟通中的礼仪 建立良好第一印象要注意的问题： 称呼问题 名片礼仪 握手礼仪 位置问题 电话沟通的问题 三、职场沟通 如何与上司沟通 水平沟通的问题 如何与下属沟通 三、职场沟通 往上沟通没有胆（识） 水平沟通没有肺（腑） 往下沟通没有心（情） 怎样与上级沟通－要有胆 在这一方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动地与老师沟通，消除了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老 师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫 不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说:“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 怎样与同级沟通-要有肺 古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。 这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互