第二章 理与管理的基本职能.ppt

哈佛大学25年追踪调查研究结果 该调查的对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果显示： 27%的人：没有目标 60%的人：目标模糊 10%的人：有比较清晰的短期目标 3%的人：有十分清晰的长期目标 25年的追踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。 3%的人——他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他们大多成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精英。 10%的人——大都生活在社会的中上层。他们的特点是，那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为社会各界不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管。 60%的人——大都生活在社会的中下层。他们能安稳的生活与工作，但没有突出的业绩。 27%的人——他们大多生活在社会的底层，他们生活过得不太如意，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。 三、目标管理 目标管理（Management by Objects）是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。 目标管理的基本思想 (1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 (2)目标管理是一种程序，确定责任，指导业务，衡量贡献。 (3)分目标是总目标的要求，也是对总目标的贡献（目标的性质）。 (4)管理人员和工人自我控制自我指挥。 目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。 层 次 性 可 考 核 性 可 实 现 性 富 有 挑 战 性 目标 目标的性质 目标管理的过程 实施目标 制定目标体系 成果评价 企业总目标 部门 目标 小组 目标 保证 措施 具体 化 自 下 而 上 实现目标 自上而 下层 层 展 开 分解 分解 分解 保证 措施 具体 化 保证 措施 具体 化 个人 目标 计划 确定目标和战略，开发分层计划以协调活动 组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导 指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制 对活动进行监控以确保按计划执行 组织目标 实现 四、管理的职能 1.计划 现象：在生活和工作中，我们经常会发现，有的人做一份工作，经常是忙得焦头烂额、身心疲惫，效果却不理想。而同样的工作，另一些人却能够完成得又快又好。因为后者在做事情之前，先做好计划。 管理者开展管理活动的第一步是计划。 案例：10分钟提高效率 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。 明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。” ????一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。 计划的步骤 制定实现目标的行动路线 明确企业目标 计划的种类 （1）按计划期的长短 长期计划 5年 1年中期计划5年 短期计划1年 （2）按计划影响程度 战略计划 战术计划 2.组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 老师布置一个课后作业，全班同学以15人为一组，每组完成一份创业计划书，下周一上交。 缺乏组织者时可能出现的结果 每个人都被要求去做这项工作 每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做 但是却没有人去做 某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都做的事时 每个人都责怪某些人 案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间都没有回音。顾客屡次