第二章 士 的素质与与礼仪规范.doc

第二章 护士素质与行为规范 学习目标： 1.掌握护士的基本素质内容、护士仪表规范、行为规范、护理工作中的语言和非语言规范。 2.熟悉护士的非语言沟通要求。 3.了解语言行为应遵循的原则；非语言沟通的作用。 人的素质是人的本质的体现与反映，它是在人的活动中生成并得到不断提高的。人的素质是一个历史的发展概念，在不同的历史时期，人的素质有不同的形态及内容，并随着人的实践活动的发展变化而变化。护士素质高低决定着护士对待护理工作的根本态度，直接影响护理工作的质量和效果。护士在为患者服务的过程中，一言一行，一举一动都传递着与患者病情相关的信息。具有良好礼仪风范的护士可以为患者产生正面效应，减轻患者紧张、焦虑的心理，并积极配合各项治疗护理工作。 第一节 护士的素质 护理学科的发展，关键在于人才的培养，而人才的培养重在素质。护士在工作中体现护理服务的艺术性与科学性，保证高质量的护理，就必须有较高的素质。因此，不断提高自身素质，满足护理工作的需求，是每一位护士的重要任务。 一、素质的概念 素质是心理学的专业术语，指人的一种较稳定的心理特征。它是人在先天基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。素质包括先天自然特点和后天社会特点两方面，前者主要指感觉器官和神经系统等，特别是大脑结构和功能上的特点；后者指社会方面，是构成人素质的主要方面，指通过后天的教育学习、实践锻炼和自我修养而获得的思维方式、知识技能、行为习惯、文化涵养及品质观念等方面的结合。 护士的素质是在一般素质基础上，结合护理专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。南丁格尔曾说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”所以，护士应培养自身的特殊职业素质，以顺应社会和护理发展的需要，同时又能充分展现自身价值。 二、护士素质的基本内容 护士素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、专业素质和身体心理素质。具备良好的素质是护士从事护理工作的基本条件。 （一）政治思想道德素质 政治思想道德素质是基础，没有正确的政治观，就不可能有正确的事业观。政治思想道德素质包括政治态度、思想品德和人格情操三方面。 1．政治态度 护理人员应热爱祖国，热爱人民，热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神，能够正视现实，面对未来，追求崇高的理想。护士应在护理工作中努力提高自身的素质，为促进护理事业进步，推动生产力发展作贡献，做有共产主义理想、有道德、有文化、遵纪守法的社会主义建设者和接班人。 2．思想品德 思想品德指人品、德行、正确的人生观、价值观。能够以追求人类健康幸福为己任，全心全意为人民服务是高尚的思想品德的职责体现。护士要实现自己的人生理想，必须以积极的人生态度，抵制腐朽的思想侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业。同时，护士应具备吃苦耐劳的精神和严肃认真的态度，能克服个人困难，必要时放弃个人利益，做不唯利是图，有利于人民的人。 3．人格情操 护理工作维系着人类的生命健康与千家万户的幸福。因此，现代护士的理想人格情操应是：①自尊、自强、自律、自重；②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；③具有高度的社会责任感和爱护生命的纯朴情怀；④自知、自爱，能正视自己在能力、品质和行为方面的缺点，力求不断完善自我。护士应具备高尚的人格情操，敬业、乐业，忠于职守，在奉献中提高自己的精神境界。 （二）科学文化素质 为适应社会和护理学科发展的需要，护士应具有牢固的自然科学、社会科学和人文科学等知识，这是帮助护士学习和深入理解医学、护理知识的必要条件。护士应建立终身学习的理念，勇于钻研，及时了解现代科学发展的新理论、新技术，将多学科知识与护理知识相融合，最大限度地满足患者的健康需求。 （三）专业素质 1．专业知识和实践技能 护士应具备合理的专业知识体系，包括医学基础知识、系统完整的护理专业知识和技能。掌握基础医学、临床医学基本理论是做好护理工作的基础，掌握护理专业知识和技能是做好护理工作的关键。同时，护士应具备敏锐的观察能力，灵活的应变能力，较强的综合分析问题、解决问题的能力。 随着医学科学的发展和医学模式的转变，护士还应具备获取新知识、新技术的能力，关注护理学科的发展和变化，在工作中不断学习，掌握新业务、新技术，完善自己的知识和技能，使自己能够在护理领域中开拓创新。 2．整体护理观念 护理的服务对象是