基于功能性理论的FTF与CMC群体决策实验研究.pdfVIP

基于功能性理论的FTF 和CMC 群体决策实验研究1 郑全全，练凤琴 浙江大学心理与行为科学学院，浙江杭州（310028 ） 摘 要：本研究把功能性理论运用到基于计算机交流(CMC)的群体决策中，并和面对面交流 （FTF ）的群体决策加以比较。本研究以决策时间、决策准确性和满意感为因变量，并分析 了信息利用、人际影响、社会谈话的影响等过程变量。研究的主要结论有：（1 ）CMC 和FTF 相比，CMC 条件下讨论的功能实现与决策时间的关系更为显著；（2 ）CMC 和FTF 相比， 功能实现与决策结果准确性的关系无显著差异，但 FTF 条件下信息偏差更容易影响决策结 果准确性；（3 ）CMC 和FTF 相比，结果满意感的预测因素没有差异，基本上与结果准确性 预测因素相似；（4 ）CMC 和FTF 相比，内容满意感和程序满意感的预测因素没有差异，主 要与讨论过程中人际间的影响有关。 关键词：功能性理论，面对面交流（FTF ），计算机交流(CMC) ，群体决策 1 引言 科学哲学家Robert Cummins （1975）对功能性理论的描述是：把某个功能归于某事（物）， 就是说为了该事（物）的目的，分析它的包容系统的某些性能，并把这种性能归为该事（物） 的性能[1] 。前提是当把某个系统的性能分析成其他一系列性能时，这些性能体现出对被分析 性能的放大，且此时包容系统能被很好地解释，那么所分析的一系列性能就成为了功能。 群体为了要达到所设置的目的，中间必须有一系列的步骤或功能，这些功能在特定情境下得 到满足，进而实现群体的目的。这样，功能性理论就成为研究群体的一个很好的指导理论。 研究者用该理论来解释群体决策如何受群体交流的影响（促进或阻碍），当群体交流使 任务的关键要求都得以实现时，决策就比较成功。在最近的功能性理论研究中，Hirokawa [2] ：① 群体成员成功 等人（2003 ）认为，在以下的情况中群体决策和问题解决会比较有效 地满足了五个基本的任务要求：a.正确理解了要解决的问题；b.决定了可接受方案必需的最 少特征；c.确认相关的、现实的备择项；d.认真检查备择项与可接受方案必需的每个特征之 间的关系；e.选出最可能具有期望特征的备择项。② 群体成员采用了合适的干预来解决冲 突、关系和自我中心的限制，这些都会影响基本任务要求的实现。事实上，这些条件中包含 的几个功能变量有：问题分析、目标设定、备择项确认、对备择项的正反面特征评价。这些 [3,4] 假设已经得到很多研究的证实 。 功能性理论已经成为群体决策研究中的一个重要范式，但是它还没有被运用到 CMC (Computer-Mediated Communication)群体决策中来。既然群体讨论的功能实现会影响群体决 策的质量，那么在CMC 群体决策中这些功能的实现与FTF(Face-to-Face), 即面对面群体决 策是否有所不同？我们是否可以根据这些功能实现上的不同来探索出提高CMC 决策绩效的 办法？基于这些问题，本研究试图用功能性理论来探索CMC 群体决策的特点，探讨提高群 体决策绩效的途径。 2 研究方法 2.1 实验任务及材料 由于本群体决策实验中需要检验功能性因素所造成的结果，所以实验任务必须是有结果 1本课题得到高等学校博士学科点专项科研基金资助课题（20030335051 ）的资助。 -1- 标准的，因此我们采用了模拟人事选拔决策任务。由于被试为大学本科生和研究生，为了提 [5]在群体决策研究中编制的大学公共 实验材料中候选人的维度采用朱华燕等人（2001 ） 英语老师选拔任务中的十个维度，这十个维度是其经过职务分析、访谈、调查确定的。这十 个维度为：性别、年龄、学历、性格、兴趣爱好、专业特长、课堂风格、师