筋骨堂规制度.doc

筋骨堂门店规章制度 第一节 店面运营管理制度 全体员工必须认真贯彻执行国家的方针、政策，严格执行《药品管理法》、《药品管理法实施办法》、《合同法》、《产品质量法》、《零售连锁企业管理暂行办法》等有关政策、法规的规定。 所有店面严格按公司管理规范和实施细则及《企业质量管理制度》规范零售，依法经营、搞好产品验收、陈列、养护和销售工作，保证商品及服务工作的质量。 店面管理执行统一店面设计、统一标识、装潢相同等统一管理。 优质服务 统一服饰，工作人员佩胸卡上岗，严格执行服务规范，做到文明经商，礼貌服务。 使用礼貌用语接待顾客，用普通话接待外地顾客。结价时货款唱收唱付，产品轻拿轻放。 设值班负责人，加强筋骨堂现场管理，店面营业时间不少于12小时，严格做到不晚开门、不早打烊。 环境卫生 门前店后环境清洁，企业统一标识，装潢基本相同。 2、 接诊台、五斗柜、展示柜、炒盐台、产品展示柜、按摩床、垃圾柜排列整齐，产品陈列丰满，填放有序。 3、 地洁、窗明、墙白、灯光明亮。 4、 卫生间清洁、无异味。 内部管理 执行直营连锁机制，切实实行统一店面设计，统一采购，统一核算，统一管理。 加强培训，有明确岗位职责，坚持不培训不上岗。 健全监督机制，要有专职和兼职的监督检查员。 奖惩分明，实施奖优罚劣。 公司店面工作守则 店面工作必须遵从店经理指示执行。 上班时间一律穿着规定制服，同时佩带上岗胸卡，禁止蓄留怪异发型、胡子、指甲，不得浓装、戴耳环、手环（链）、戒指、涂指甲油，不能穿拖鞋。 上班要提前10分钟到岗，听从店经理或当班责任人的工作安排，做好清洁、补货上架、清点零钞工作，在销售过程中要举止文明，热情礼貌，面带微笑。 上班不得无故迟到、早退。迟到10分钟以上扣10元每次，无故迟到一个小时以上按旷工处理（扣除三天工资）。连续旷工三天按自动离职处理。请假一天须提前三天申请，连续请假两天须提前一个星期申请，如遇急事须请假且请人代班，必须向店经理报告，请病假须出具医院证明。 上班时间，不得擅自离岗或接待亲友，不得干私活，不得在工作场所吸烟，不得在营业场所聚众闲谈、嬉笑打闹，不得在卖场进食。不准在营业场所存放个人钱物。 上班时间，所有人员不得因佩带手机而影响正常营业。不准在给客人服务时接私人电话，如实在有需要可向客人说明“实在对不起，我接一下电话”，客人无异议后，两分钟内快速接完电话。不准在上班时间用手机或电脑玩游戏，看与业务无关的视频。不得在上班时间打瞌睡，睡觉。如有发现，按违反工作制度处理。 不准挪用、盗用商品、货款。一经发现予以解雇，并追究法律责任。 店员于店内购买商品时，须由同事代为结帐，并经值班负责人签认备查。 店内电话为公务专用，私事使用应经店经理同意。接听私人电话不得超过三分钟。 非本店人员，禁止进入接待台、收银区、存货区。 配合店务需要，由店经理排假轮休，调休应经店经理同意。 打烊时需做特别的防范工作，检查是否所有的锁都已锁上。在打烊时间后，未经批准不得私自进入店面。 店面的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业秘密，除公司授权的有关人员外，不得向任何其他人通报。 所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、各种手册、商品资料、客户档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人，抄录、翻印及其它方式外流。一经发现，立刻开除，并追究有关法律责任。 公司店面人员服务工作要求标准 每位员工都是筋骨堂形象的窗口，员工在工作期间的个人形象及言谈反映了整个筋骨堂的精神面貌。我们强调要加强员工服务礼仪等方面的规范，具体要求如下： 仪容仪表： 1、精神面貌：店面员工应保持良好的心情，精神饱满、朝气蓬勃，给人以安全愉快的心理感受，并表现出筋骨堂人活力、健康、亲切友好的形象。 2、着装：着工装，全店统一款式；服装不得挽起衣袖；佩带工牌（工牌佩带于胸部左侧口袋部位）；女性穿裙装要穿肉色的丝袜，鞋子要求黑色布鞋或皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋。 3、仪容仪表：不戴饰物；不染发、不留奇异发型；注意个人卫生，指甲勤修剪，不涂指甲油；不随地吐痰、丢纸屑。不戴戒指、耳环；保持口气清新；女员工化淡妆，端庄大方，留长发者应以发带或发夹固定，不得留披肩发，男员工发型整洁，前不过眉、侧不过耳、后不过领，不留长发和胡须，并保持整洁。 言谈举止： 1、店面实行一站两立式服务。 站立姿势：抬头挺胸收腹，两腿并拢，双手自然垂直于身体两侧或交叉于身前，避免双手叉腰或交叉于胸前，微笑面对顾客，笑容自然真诚。 坐姿：上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些） ，双脚平落在地上；坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背；起