无敌沟通术..ppt

无敌沟通术 ——李贵欣 名家谈沟通 二、沟通的作用 搜集资料 改变行为 建立及改善人群关系 各阶层管理人员有效管理 所必需的技能 高级管理人员 中层管理人员 基层管理人员 三、沟通的分类 自我沟通（自我认知、情绪表达、情绪自我调节、情绪控制） 人际沟通（语言、非语言、人际关系的建立、沟通艺术） 群体与组织沟通（正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平行沟通） 书面沟通、口头沟通 集约式沟通 企业领导层及企业领导 企业管理层及企业管理人员 企业运营基层及企业员工 自我沟通的六大通道： 情感通道 危机通道 快乐通道 正信通道 程式通道 静定通道 四、影响沟通的因素 动机、需要、行为 气质、性格和能力 价值观、兴趣和态度 自信、自卑与挫折 环境、修养 沟 通 效 果 递 减 过 程 沟 通 效 果 递 减 过 程 准备接收的信息 五、沟通不畅的案例： 口头传话 文字表述 文字与动作的不协调 听觉问题 视觉问题 表达问题 男人没有了女人会难过 欢迎欢迎热烈欢迎西哈努克亲王八日来京 说长道短人难免 描述你看到的图像： 沟通不畅产生的结局 偏见、个性、好者偏好，主观性强 难于分清人与事的关系，缺乏客观性 关系紧张、人人都感觉压力大 牢骚充斥、负面情绪笼罩 摩擦不断、随时都可能爆发争执 缺乏整体凝聚力，政令难于执行 推诿、扯皮、相互不配合、效率低下 六、怎样改进沟通效果？ 做一名优秀地倾听者 加强自我修养，完善自我 认识自己的情绪管理自己的情绪，认知别人的情绪，并调动其向积极方面发展。 掌握先进的沟通技术与方法 主动积极的沟同意识  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的沟通技巧。 有效倾听原则： 专心原则 移情原则 客观原则 完整原则 观察： 使用眼睛； 声音与视觉协调一致； 使用面部与双手； 露出开朗、机警的微笑； 用心察看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 用心察看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 写的技能： 写是沟通成功的基础 如何培养写的技能 写的基本要素： 明确写作的对象和目的； 选择准确的语言和文风； 运用适当的例证； 精简写作的篇幅； 严格遵循正确的格式； 充分说明意见和想法； 勿忘礼貌用语 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 身体语言与动作表情的配合 协调一致 准确 动作适当 表情准确恰当 表情与声音的一致 说的艺术： 说是沟通的关键 说服别人的原则和步骤 如何增强说的艺术 引发别人兴趣及建立好感 N.L.P.亲和力建立五步骤 情绪同步 语调和速度同步（表象系统原理） 生理状态同步（镜面映现法则） 语言文字同步 合一架构法 建立亲和力，进入客户的频道 所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让客户依赖你、喜欢你、接受你。 通常那些有亲和力的人，都非常热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、能设身处地为别人着想，同时还具有幽默感。 表象系统：人类在接受信息时都是通过5种感官来传达及接受的。 生理状态同步---镜面映现法则： 所谓镜面映现，乃是通过一种对映或临摹对方的模式让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式。从而产生共鸣、亲切和信赖感。因为此感觉是在无意识状态，所以又叫做潜意识沟通 沟通效果所占比例： 语言文字同步： 使用对方的语言、语调、语度、声音，同时和对方有近似的55%的生理同步，当他看到你时会觉得像在镜子里看到自己，自然会对你产生好感。 不同表象系统的人，头脑中处理资讯所偏重使用的感官不同，所以他会偏重于使用不同的“感官文字”或“感官用语”.经由语言文字在字里行间会告诉你，它使用何种感官系统作为理解及组织周遭的讯息与经验。 语言文字同步： 以下的字群中分别为视觉、听觉、感觉3种不同类型感官用语的例子。 视觉型：我可以看出，你所说的；这