管理制度程法.doc

新新娘婚纱摄影管理规章制度 本公司为促进管理效率，提高员工工作士气，并使其所依据并遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。 一、规章制度。 二、请假制度。 三、外出假实施细则。 四、制服制度。 六、处罚制度。 七、培训制度。 规章制度 ( 执行日期2011年7月20日 ) 1、上班时必须穿戴好工作制服，挂牌上岗，穿制服季节严禁着便装上岗，制服必须保持干净整洁，扣子全部扣好，如季节问题或新员工经总经理许可方可着便装上岗，但不可穿袒胸露肩之时装，不穿无后跟鞋,冬天店堂内不得穿长棉衣上班。（2分） 2、门市人员遇有从外进入之客人、无论是否消费，皆应暂停一切不必要之私务，上前开门，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问侯，安请入座，并以茶水招侍，并立刻替其做最好之服务。 3、摄影部、数码部如暂无工作，应到店堂服务，接受店堂经理的安排。（2分） 4、使用电话，言语尽量简短，切不可过度占线，禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。上班期间如在工作忙碌时要关掉手机（如门市在接单、化妆在工作、摄影部在摄影等）。（1分） 5、工作时间内，员工之间不得嘻笑或吵闹、吃零食、睡觉、玩手机、看无关书籍、打游戏、单独听歌、不经领导批准上网等其它有失仪态之行为。员工之间互道工作名称、职务，不起外号。（2分） 6、一手交一手服务跟着走的工作原则：强调客人在公司各部门之间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人的现象，包括上卫生间等其它活动。（1分） 7、签收制度：公司作业流程表要认真填写，根据流程单，哪个环节出错，哪个人负责。（2分） 8、工作期间如工作质量造成客怨，或遭到顾客投诉，每次扣5至10分。 9、员工之间如有磨擦等问题，找主管或经理解决，切不可在工作场地争吵，如有此情况，不管谁对谁错均罚款壹佰元。 10、不轻易答应顾客另外要求的条件，如答应客户的条件一定要做到、做好，不敷衍了事，有言必行。（2至5分） 11、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁、养成随手关灯、关水、关门的良好习惯。 12、公司内部的一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄，员工有保密防谋的责任心。（5分） 13、随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“好好婚纱摄影”的团队精神。 14、要求“迎三送七”的送迎客礼仪，普通话服务。工作时间个人客人或家人来访，不得在店堂内接待或聊天，请示经理后，可在指定时间会客，时间不得超过１０分钟，超过者脱岗处理。（视情节轻重扣2至5分。） 15、公开会议、聚餐及其它集体活动视为重要作息，如非不可抗力之事故而缺席者视为旷职。（5分） 16、个人业绩呈报，个人业绩应根据收银单自行填写、经理签字生效，员工务于次月二号前主动呈报、以供核发业绩奖金。 17、公司所有物品皆应爱护使用，如属人为损坏，视损坏程度赔偿。 18、个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密条款，员工切勿探询他人薪资或自行申张。若有不实可直接向上级反应，定力求合理。（工资发放时间次月10日至20日） 注：因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其它员工情绪不满，进而影响公司平常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。罚款５０元。 19、以上为公司规章制度，如有违犯，按各条款后列扣分，每分5元。 最佳服务人缘奖 １、主旨；提升服务品质，加速服务业增长，已是当前行业之必备条件，也正是我们公司最不可缺少的目标之一，选拔最佳服务人员是落实标榜服务人员精神有力加奖方式，希望在公司同仁之间，在互助互谅的人缘共处上，能借此票选活动，能带给员工有效的奖励，并全面提升服务品质。 ２、活动方式： （１）订每月公司会议时，由全体员工投票选举最佳服务人缘奖 （２）以不记名方式票选，每月一人。 （３）票选范围以全公司同仁 （４）可突出您认为是最佳服务人缘最棒者，所有同仁不可弃权，也可票选自己。 （５）本月份有被记过者，或迟到早退、脱岗、旷工者必须自动放弃当选名额 （６）此项活动是提升个人对荣誉的重视，期盼在票选时亦能想想那些平日默默耕耘者，在不起眼的角落里，仍有人任劳任怨，积极的付出者，想想他们的好，才是全体的棒。 ３、奖励方式： （１）获奖者可上新新娘婚纱影城英雄榜，予以全月表扬。 （２）全年三次获奖者记小功一次，奖金500元。 （３）全年五次中选者奖千元以上礼品一件和千元奖金。 （４）奖励方式以全年统计十二个月记，至年终尾牙稿宴上颁发。 （５）活动从２０11年7月21日底起正式开始。 新新娘婚纱摄影处罚条例 一类过失（辞退或留职察看,罚金100元） １、泄露公司机密或做出有损公司利益的事。 ２、偷窍公私财物。 ３、顶撞上级或不服从上级安排。 ４、屡次违反公司各项规章制度。 ５、从事违法活动。 二类过失（罚金每次100元至５0０元）。 １、顶撞客人、态度欠佳，造成恶劣影响者。 ２、其服务质