至高物业章制度.doc

一、物业岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成公司的年度管理目标和经济指标 2、制定管理部的经营管理目标和年度财务预算，包括一系列规章制度、操作规程等，落实安全、防火工作 3、建立健全物业的组织机构，使之合理、精干、富于效率 4、主持物业管理的工作例会和决策会议，及时解决管理中出现的重大问题 5、负责制定和贯彻落实各项财务管理制度，定期阅读和分析财务报表，并参加经济分析会议，督促财务部门做好成本控制、开源节流等工作 6、与上级主管部门及社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象 7、定期、不定期地听取员工的意见和建议，不断改进和完善公司的经营管理 8、以身作则，关心员工，不断提高公司的凝聚力，使员工以高度的热情和责任感去完成各自的工作 9、认真完成其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。筹备期间的工作职责: 制定公司开办费预算方案，并负责被批准后方案的执行落实制定公司首年财务预算方案（包括应收管理费额制定《员工手册》《部门守则》及各员工岗位职责等编制人员架构及工资方案等，按计划招聘各级员工物业岗位职责 在物业经理的领导下，做好各部门日常管理工作协调、监督、检查和考核各部的工作及时向经理提出合理化建议，对分管工作认真负责按照现代物业企业管理要求，加强对分管部门的管理，用两手抓的办法，不断提高服务质量和经济效益 5、协助经理制定管理部的经营管理目标和年度财务预算 6、负责监督环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境负责监督生产设施、机械设备的使用、维修、改造和管理工作负责技术培训、质量管理培训，教育职工遵章守纪、安全服务文明工作、优质服务的培训安排办理员工入离职、职位变更等手续 10、运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档 11、提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误 12、对各部门上报考勤情况进行汇总 13、建立并保持员工花名册的准确，并根据公司人资要求，提供管理部人员信息 14、负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作 15、经常检查并确保员工宣传栏及行政人事部公告的各种通知、文告的完好，定期更换栏内内容 16、跟进物业管理部的各种表格的存储数量，及时进行补充，负责保管管理部领用的各种表格，及时将已使用的各种表格存档 17、协助主管领导、同事与各部门之间的业务协调组织工作负责日常电话接听、来访接待、管理部档案管理、投诉处理、客户回访等工作认真填写各项记录，做好各项资料、文件、记录的整理、存档工作，并监督本管理部其它部门、人员的此项工作是否按有关规定要求执行，确保各项资料、文件、记录齐全无缺失 20、 负责管理部各类钥匙的领取、发放等管理工作 21、负责做好物资统计、盘点、发放等管理工作 22、负责管理部物业费帐务管理工作 23、完成领导交办的其他工作例会制度 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。 1、出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员 2、例会时间：每周一上午点整准时召开 3、会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的工作计划任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神 4、会议由记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况 5、加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核 6、为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元 7、周例会个人每月请假累计达3次者，罚款元 三、物业部管理岗绩效考核制度 考评原则 1应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化 2、在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性 3、常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认