建立企业竞争力：功能单位 - 中央大学管理学院.ppt

* * * * * 中央大學。范錚強 以功能層級策略建立競爭優勢Functional LevelHill and Jones Ch.4 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2015.07 5 功能層級策略 為了改善公司的營運效能，讓公司達到優越的： 效率 品質 創新 顧客回應 產銷問題：成本、效率 中央大學。范錚強 * 競爭優勢的根源 中央大學。范錚強 * 效率與規模經濟 效率 產出／投入 規模經濟 (economies of scale) 因較大規模所造成的單位成本的降低。 將固定成本 (fixed costs) 分攤於更大的量 規模不經濟 (diseconomies of scale) 如：代理成本增加 中央大學。范錚強 * 規模經濟與規模不經濟 中央大學。范錚強 * 交易成本 組織規模 小 大 成本 高 低 科技進步，降低交易成本 完成交易所需的相關成本： 搜尋、履約、保險 中央大學。范錚強 * 代理成本 組織規模 小 大 成本 高 低 監控成本降低 代理人流動性提高 委托經營的相關成本： 報酬、背叛、監控 中央大學。范錚強 * 企業體系的營運成本 不同情境下，最佳點改變 組織規模 小 大 成本 高 低 中央大學。范錚強 * 傳統說法 市場競爭 缺乏競爭力 交易成本 高 低 階層組織 中央控制 做不到 低 高 代理成本 虛擬整合 虛擬整合：電子化企業 中央大學。范錚強 * 學習效果 (learning effects) 學習效果： 由於熟練而帶來的成本節省 當重複一些技術上很複雜的任務時，學習效果通常會比較顯著 在一段時間後就會變得不顯著 只有在引進一個新的處理程序、技術的初期，學習效果最為顯著 中央大學。范錚強 * 學習效果與規模經濟對單位成本的影響 中央大學。范錚強 * 經驗曲線 (experience curve) 經驗曲線 隨時間推進的過程中，成本結構系統性的下降，所造成的單位成本下降 單位成本會因為累積產量加倍 累積產量——從產品開始生產起算的總量 在大量製造標準化產品的產業中非常重要 中央大學。范錚強 * 經驗曲線 中央大學。范錚強 * 效率與規模經濟 經理人不應該對經驗效果所導致的效率與成本優勢感到自滿 規模經濟和學習效果不可能無限延伸 指數曲線斜率減緩 從經驗效果得來的成本優勢，可能被新技術所淘汰 中央大學。范錚強 * 彈性生產系統 從大批量走向大量客製化 可以減少設定複雜設備的時間 透過排程增加機器的使用率 在生產流程的各階段改善品質控制 增加效率，降低單位成本 達成產品客製化 中央大學。范錚強 * 大量客製化 (mass customization) 運用彈性生產技術，以結合原本看似不相容的兩個目標： 經由產品客製化 實現低成本與差異化 少樣多量 vs 多樣少量 中央大學。范錚強 * 產品種類與成本之間的取捨 中央大學。范錚強 * 行銷與效率 行銷策略 公司在定價、促銷、廣告、產品設計，以及配銷所採取的定位 顧客背離率、流失率」 公司的顧客每年轉向競爭對手的比例 降低顧客背離率，可以讓公司有較低的成本結構 中央大學。范錚強 * 顧客忠誠度與每位顧客利潤貢獻之間的關係 中央大學。范錚強 * 物料管理、及時生產、效率 物料管理 把投入和零組件送到生產設施 通過生產、配銷，送達最終使用者 及時存貨系統 (just-in-time: JIT) 存貨週轉率提高 減少緩衝 供應鏈管理 (supply chain management: SCM) 供應商從投入到產出零組件的整個生產過程的管理 中央大學。范錚強 * 達成卓越效率的過程中，價值創造功能的主要角色 中央大學。范錚強 * 全面品質管理 TQM 提高產品的可靠性，減少故障 品質的改善意味著成本的降低 生產力會因此獲得改善 較佳的品質可以提高市場占有率，並可提高價格 更高的價格使公司的獲利能力提高，得以繼續生存於產業中 公司可提供更多的工作機會 中央大學。范錚強 * 全面品質管理步驟 管理階層的哲學 錯誤、缺陷，以及低品質的原料，是不能被接受的，必須被消除 監控品質 工作標準不應只是數字或配額的訂定，而應包含品質的觀念 管理階層必須負責訓練員工學習新技能，以跟上工作環境的變化。 要達到更高的品質，需要公司每個人的承諾 中央大學。范錚強 * 不同功能在改善可靠性上扮演的角色 中央大學。范錚強 * 與產品相關的屬性 中央大學。范錚強 * 改善品質的行動 蒐集市場情報，找出顧客最重視的屬性 設計產品與服務，讓產品能夠涵蓋這些屬性 決定哪些屬性值得推銷，以及如何在消費者心中將這些屬性做最好的定位 知道競爭並非靜態 中央大學。范錚強 * 達成卓越的創新 創新：競爭優勢最重要的來源