把社区服务做到家 - 青岛彩生活综合服务有限公司.doc

把社区服务做到家 彩平台全行业O2O解决方案 ??? 彩生活是一个智慧服务体系，运用新互联网工具整合居民、物业及商家资源，构建起多个一公里范围内全天候全周期的生活圈，足不出户享受智慧服务，如维修、配送、资讯等涵盖生活的各个领域，领取会员卡更可在平台商家获取更多权力。目前，彩生活覆盖本地23个社区。 ?彩平台泛指青岛彩生活综合服务有限公司设计运营的本地O2O综合服务平台，是彩生活实现智慧服务的基本平台，由线上线下总计六大系统组成。 ?彩平台六大系统 ?1、三位一体IT系统，百度服务号+微信公众号+支付宝服务窗，依循用户搜索、支付、社交三大主流习惯，设计开发包括前端、中端、后端的完整O2O闭环系统。 ?2、入网门店集合系统，接入平台的数百间线下实体门店，构建用户日常服务及消费的全部生活场景。 ?3、社区服务终端系统，遍布全城23个社区的彩生活社区便利店，承载产品销售、社区配送、任务交接等实体终端功能。 ? ? 4、人工智能客服系统，基于移动客户端的多个移动客服,确保7*24小时服务响应。 ? ? 5、空中信息辅助系统，基于LBS智能地理功能的空中信息辅助系统，可任意、同时、多个选定区域实现24小时信息覆盖传达。 ? ? 6、多媒体协同系统，以数据共享为基础、带参数二维码为纽带，传统媒体与新媒体轻松实现联合作业。 ?彩平台，承载服务社区居民生活升级和支持传统商户互联网化的双重使命 ?使命一是为社区居民提供一键式智慧生活服务，让居民足不出户、指尖轻触，诸如鲜花、维修、清洁、购物、订票、医疗、咨询等事务全部搞定，尽享省事、省时、省心的简捷生活方式； ?使命二是帮助传统行业将原有商业模式“移植”到线上平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。 同时，彩生活以社区服务终端为基站，形成连接全城、服务到家的线下服务能力，从商业前端、中端、后端、终端全链条助推本地传统商业的移动互联网化。 ?彩平台完备医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、教育、电商、传媒、民生等数十个行业的标准解决方案； ?彩平台已经通达打车、购物、旅游、医疗、酒店、教育、法律、居家、维修、生活服务等各个生活角落； ?彩平台通过持续技术升级、强化融合连接，不断增加平台在社交性、数据分析以及信息呈现的基础能力； ?彩平台在深入挖掘传统行业痛点及需求的同时，为也更多垂直领域的服务商提供具有针对性的应用模式及平台资源，全面扶持优质商家撬动传统商业转型，全面优化本地居民生活品质。 ? ? ?三大智慧能力，助推行业升级 ?时至今日，面临人力成本升高、利润率走低、商业模式滞后等困境，传统行业都希望通过移动互联网寻找破局方案。彩平台解决方案的连接能力整合起来主要体现在以下三个方面： ?智慧能力一：信息化。以线上工具为入口，通过丰富多样的开放接口功能开发，实现商户原有商业模式信息化。在线下行业中，通过在线支付撬动商业闭环中的关键节点，帮助商户沉淀可持续维护的客户资源，实现离店触达，24小时在线。 ?智慧能力二：数据化。大数据时代，数据为王。用户订单、产品销售量、备货库存量、供货补货、物流配送、会员信息、账户资金、付款金额等数据帮助商户减少人力投入，系统化的数据收集实现更有效的运行，而用户消费习惯和偏好、客户满意度等数据的收集能生成宝贵的商业动态趋势，帮助商户找到新的突破口和增长点。 ?智慧能力三：社交化。在移动信息化的今天，用户更需要基于真实社交关系、即时性、点到点的“精准”分享。通过全行业O2O解决方案，对用户数据进行分析、梳理，为特定的用户群推送其需要的商品信息、服务内容、信息反馈，实现精准营销，优化客户服务。而用户对于商品或服务的分享，直接形成“口碑营销”模式，带来新的客户增长点，提升客户忠诚度。 ?综上所述，彩平台全行业O2O解决方案的三大法宝帮助企业商户沉淀更广泛的客户资源，更有效地控制运行成本，更精准的市场营销，更优质的客户服务体验，从而推动传统行业商业模式的升级换代。 “智慧生活”惠及衣食住行 ?通过综合服务能力持续提升，彩平台全行业O2O解决方案已经给很多企业带来巨大的移动互联变革，广泛应用到衣、食、住、行等各领域，并带来了一次次惊喜与创新的体验： ?智慧餐厅：自助点餐、在线呼叫服务和自助结账，餐厅服务员少了，服务却更到位了，永和豆浆、集集小镇已经加入。 ?智慧百货：随时随地品牌专柜收银，不再有收银台和排队等候；虚拟货架+虚拟会员卡，线上线下不再是界限，商店24小时不打烊，实现客户体系智能化管理； ?智慧医院：减少排队等候，直接与专家交流等。只需回复“挂号”或“诊疗”即可实现； ?智慧家居：足不出户，指尖轻触，鲜花蛋糕维修甚至各种咨询，即可实现，特别配备云仓库COLOURSTO