重庆导游格考试整理(导游政策法规).doc

导游业务 题型单选、多选、判断、简答、综合 1和平统一，一国两制的基本内容： 一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设 2旅游业定位实现三大突破：（1）旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破（2）旅游综合立法问题实现实质性突破（3）对旅游认识的观念取得重大突破 3旅游发展战略强调三大转变：（1）强调以国内旅游为基础（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。转型升级的主线 3领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合 4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程 5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性 6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争 7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则 合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则 8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内 10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决 11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征： 消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人 消费性质属于生活消费 消费客体是商品和服务 消费对象有经营者提供 消费方式包括购买、使用和接受 12消费者权益保护法的基本原则： 自愿、平等、贡品、诚实信用的原则 对消费者特别保护的原则 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 全社会共同保护消费者的合法权益 13合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征; 和同事平等主体的自然人、法人和其他组织所实施的一种民事法律行为 合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的 和同事当事人协商一致的产物、是意思表达一致的协议 14民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力 15合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式 16合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段 17格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的 （2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的 （3）格式条款的内容具有定型化的特点 （4）相对人在订约中居于附从位置 格式条款无效的原因：（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任（3）排除了对反的主要权利 18格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明 条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释（2）对条款制定人作不利的解释（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款 19可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效 20可撤销的合同的法律特点：（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更 21可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同 22合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则 23广义的合