案例2-中囯移动 (使命及愿景).pdfVIP

企业愿景、使命和目标 案例: 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司于2000年4月20 日成立，注册资本为518亿元，资产规 模超过7 000亿元，主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体止务，并具有计算 机互联网国际联网羊位经营权和国际出入口局业务经营权。 发展概况 在我国移动通信大发展的进程中，中国移动始终发挥着主导作用，并在国际 移动通信领域占有重要地位。经过近十年的建设与发展，中国移动已建成一个覆 盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规 模和客户规模列全球第一。 截至2007年12月31 日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了 GSM 国际浸游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS 国际浸游， 国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74 家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际浸游通达范围。 中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸 引了众多国际投资。中国移动已连续七年被美国《财富》杂志评为世界500强，最 新排名第180位。上市公司成为连续四年入榜 《福布斯》〝全球400家A级最佳 大公司〞的唯一中国企业。 中国移动通信的品牌价值不断上升，连续两年 进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值(412亿美元)居第五位; 再次 入这世界品牌实验室编制的《世界品牌500强)) ，名次大幅提升至66位; 债信 评级随国家主权评级结续得到标准普尔和穆边公司同步调升。 1  中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的营利性公司，又是一 个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长型公司。 面向未来.中国移动以 〝成为卓越品质的创造者〞为愿景，担负〝无限远信世界，做信息社会栋梁〞 的使命，秉承〝正德厚生、臻于至善〞的企业核心价值观，深入贯彻科学发 展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织， 培育卓越的人才电打造一个中国移动 (One eM)，努力成为移动信息专家和 卓越品质的创造者。 中国移动企业愿景的内涵 〝成为卓越品质的创造者〞其核心就在于，以客需求的洞察、挖掘和满足 为目标，以企止价值链各环节的持续改善为策略. 以人、组织、运营体系的系 统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满 意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动 服务的卓越品质。 〝成为卓越品质的创造者〞，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续 领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送.稳定安 全的支撑系统，确保客户实现〝随时、随地、随心〞的无障碍沟通以及〝无 论在何方，中国移动始终在身边〞的服务宣言。 动态来看，要做到以市场为 导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握， 适时引入新型 技术， 不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型 网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。 〝成为卓越品质的创造者〞意味着中国移动要以精准的计费系统来实现 尊重客户价值的承诺。 〝成为卓越品质的创造者〞，意味着中国移动要深入理解客户需求并针对 性、高质量地予以满足。这里的客户需求.不仅指现实的需求，还包括潜在的 2  需求; 不仅指群体性的需求，也指个性化的需求; 不仅指简羊的通信需求，更 涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。 〝成为卓越品质的创造者〞，意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品 与服务。通过协调顺畅的产品开发流程.将深入客户理解所激发出的产品创意 及时转化为丰富的产品与业务; 通过简洁高效的营销推广流程将产品与止务 在第一时闯传递给目标客户群;通过周到细致的客肢体系迅捷快速地为客户提 供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。 〝成为卓越品质的创造者〞，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进 行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品