沟通技巧——和谐沟通.ppt

NVC沟通技巧——和谐沟通术; 沟通技巧——和谐沟通术;1.1 诚实地表达自己，而不批评、指责;1.2 关切倾听人，而不解读为批评或指责;2 和谐沟通的四要素 2.1区分观察和评论; ;??练习一：观察或评论？ 完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。 1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” 2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” 3、“会议时，经理没有问我的意见。” 4、“我父亲是个好人。” 5、“迈克工作的时间太长了。” 6、“亨利很霸道。” 7、“本周彼得每天都排在最前面。” 8、“我儿子经常不刷牙。” 9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” 10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。” ;2.2 体会和表达感受 ;;;?练习二：表达感受;2.3 感受的根源;指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出 主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段： （1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐； （2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要； （3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。;?练习三：需要和感受的关系;2.4 请求帮助;?练习四 提出请求;3. 倾听的力量;?1、? 甲：“我又误机了，我真是个混蛋！” 乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。” 乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，对吗？” ? 2、? 甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国！” 乙：“这对改善社会治安有帮助吗？” 乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？” ? 3、? 甲：“你以为你什么都知道？！” 乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？” ? 4、? 甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？” 乙：“你怎么能这样想！我一直很尊重你。” 乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣赏？” ? 5、? 甲：“你怎么可以那样和我说话？” 乙：“我那样说话，你是不是很伤心？。” 乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”;6、? 甲：“想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边？” 乙：“你是希望他多陪陪你？。” 乙将甲的想法反馈给了甲，然而，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你有些失落，因为你需要支持和关心？” ? 7、? 甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖？” 乙：“慢跑也许会有帮助？。” 乙是在提??议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？” ? 8、? 甲：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！” 乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解和配合，是吗？” ? 9、? 甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。” 乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。” 乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？” ? 10、????????????? 甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。” 乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。” 虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”;4. 爱自己;5. 表达愤怒和感激