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人际沟通障碍及消除 人际关系=沟通关系 案例分析：希腊员工的辞职 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？（征求意见） 希腊员工：没有做声。（认为是命令） 15天过后， 美国老板：你的报告呢？（认为应该信守承诺） 希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。认为自己已经尽力，并且认为延迟些时间没有问题） 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。（认为老板在找麻烦） 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 小故事：秀才买柴 秀才对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听得懂“过来”，于是把柴担到秀才前面。 秀才：“其价如何？” 卖柴的人听得懂“价”，于是就告诉秀才价钱。 秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之” 卖柴的人听不懂，担着柴走了。（信息的表达和发送） 年龄之沟，性格之沟，性别之沟，文化之沟，修养之沟，利益之沟， 关系的亲疏，距离的远近，交往的频率，表达的方式，经验的局限，信息的过滤， 时间，位置， 心态，情绪…… * * 在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 【案例】 奶奶与孙子 到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子： “快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！” 不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问： “手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？” 见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！” 孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！” “这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！” 孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。 “你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？” “你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！” 沟通障碍的原因 信息发送者障碍 1 目的不明确 表达不清 选择失误 形式不当 空间障碍 时间障碍 组织机构障碍 环境障碍 2 沟通过程障碍 3 信息接收者障碍 思维方式 心理定势 知觉的选择性 文化差异 忽视反馈 不去倾听 最大的障碍是思维定式 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 * 这是什么动物？ * 你看到了什么？ * 你又看到了谁？ * 他究竟年龄有多大？ * 她漂亮吗？ 因为有“沟”，才需要通。 *