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淘宝客服基本能力和沟通技巧培训(6月版)
38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉; 45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善; 46)您的建议很好,我很认同 ; 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六丶拒绝的艺术 48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ; 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们; 53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意; 54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!; 55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢; 56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解; 六丶拒绝的艺术 57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询; 58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗? 八丶如何让客户“等” 59)不好意思,担误您的时间了; 60)等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”; 61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”; 62)请您稍等片刻,马上就好; 63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间; 64)感谢您耐心的等候; 七丶缩短通话 65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!; 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!; 67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……; 68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!; 70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 九丶记录内容 71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗? 72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法; 九丶记录内容 十丶其它 73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时); 75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候); 76)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?; 77)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!; 78)感谢您的建议; 79)非常感谢您的耐心等待; 80)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的; 81)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务
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