第五章 从心管理-公开课-宋联可-130809学员讲义.pptVIP

课程内容 一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从 一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理） 2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分析） CO：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。 一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍 效应（spotlight effect） 焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。 CO术：记住“ ”；让别人先评价、发言。 一、认识自己——管理角色认知 1、认识自己的障碍 自我参照效应（self-reference effect） 自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others, 1995）。 与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（Mead, 1934）。 CO术：多想 情景，不想“我”的情景；尽量少说“ ”。 一、认识自己——管理角色认知 1、认识自己的障碍 自我服务偏见（self sieving bias） 自我服务偏见（self sieving bias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。 CO术：不要总关注 ；多想想别人做了什么。 一、认识自己——管理角色认知 2、认识自己的工具——五行性格分析（5D测评） 每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。 5D性格测试 5D性格测试 5D测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表： 更多问卷与答案请见：/songlianke 五行性格 课程内容 一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从 二、认识他人——洞察下属想法 1、如何解释他人 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人 5、从外表识人 CO：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。 二、认识他人——洞察下属想法 1、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。 归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。 二、认识他人——洞察下属想法 2、从语言识人 E：口头禅 二、认识他人——洞察下属想法 3、从表情识人 是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。 二、认识他人——洞察下属想法 4、从行为识人 我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用 告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。 二、认识他人——洞察下属想法 5、从外表识人 服饰 面容 课程内容 一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 1、不喜欢的动机根源 2、不喜欢的认识根源 CO：喜欢和不喜欢一个人，其