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第一节：需要、动机、行为与激励 一、行为的概念 1、广义的行为：客观刺激引起的内外反应。 2、狭义的行为：心理活动的外在表现。 3、人行为的基本模式： 需要→心理紧张→动机→行为→需要满足心理紧张消失→新的需要 4、人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久性与连续性、稳定性与可塑性。 二、动机 1、动机：心理学中，把激发人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主观心理因素叫动机。 2、动机的产生条件(1)内在条件，即个体缺乏某种东西而引起的需要（欲望）；(2)外在条件，即个体身外的刺激或诱因。 3、动机的分类 （1）生理性动机和社会行动机 （2）长远的、概括的动机和暂时的、具体的动机 （3）高尚动机和低级动机 （4）主导行动机和辅助性动机 4、动机的功能 （1）始动功能 （2）指向功能 （3）强化功能 （4）调整功能 5、影响动机的因素 （1）兴趣与爱好 （2）价值观 （3）理想与信念 （4）抱负水平 三、需要 1、需要的概念 （1）需要：是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的特点。 2、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、认知水平、社会情景等因素。刺激因素有 （1）内部刺激 （2）外部刺激 3、需要的种类： （1）按起源：自然性需要、社会性需要 （2）按对象：物质需要、精神需要 （3）按迫切程度：间接需要、直接需要 4、需要的特性： （1）客观性 （2）社会性 （3）层次性 （4）时间性 （5）相对性 四、激励 1、什么是激励 激励是指激发人的动机的过程。 2、激励的意义 绩效＝F（能力·激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只能发挥20％－30％的能力，如果给予激励，他认为他们能力可以发挥到80％－90％。 案例：使用抽彩法降低缺勤率 纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。 马蝇效应? 再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 有正确的刺激，才会有正确的反应。 第二节 管理中的人性观 一、人性的假设的涵义与意义 人性观是管理 心理学的基石，是许多社会科学研究不可能回避的问题。 人性，即人的本性，人的本质属性。 弗洛伊德的性恶论 马斯洛的人本主义性善论 我国古代的人性论 －孟子、荀子、扬雄 孟子的性善论: 水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也。 －《孟子·告子上》 孟子性善论 荀子性恶论: 人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之 性恶明矣，其善者伪也。 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－《荀子·性恶篇》 荀子性恶论 扬雄