阅览室管理与参考咨询行为规范 - 南开大学图书馆.pptVIP

读者阅读与意向调查问卷分析 为了有针对性的开展工作，提高我们的服务水平与质量，从2013.4.22日至5月18日利用工具书室QQ沟通平台做了读者阅读与意向调查。我们向群内114人发放了问卷，共回收答卷98份，其中有效答卷97份（一人交了2份答卷）。通过此次调查，我们对不同读者群的阅读情况与意向有了一个基本了解，我们将根据读者阅读倾向与服务意向改进和强化我们的服务。在此对参加此次调查的读者再次深表谢意！问卷调查具体分析如下： 问卷调查分析第1题 问卷调查分析第2题 问卷调查分析第3题 问卷调查分析第4题 问卷调查分析第5题 问卷调查分析第6题 问卷调查分析第7题 问卷调查分析第8题 问卷调查分析第9题 问卷调查分析第10题 有CNKI、读秀、维普、基本古籍库、万方、国研网、Jstor等，具体使用情况因时间关系尚未具体分析。 参考咨询工作行为规范 4、协同服务 德国物理学家哈肯( Haken) 在他的《协同, 一门合作的学说》中深刻阐述了协同的概念: 自然界存在着各种不同时间、空间跨度的系统, 其结构千差万别, 尽管其属性不同, 但在整个环境中, 各个系统间存在着相互作用, 相互合作的关系。社会系统亦如此, 如不同单位间的相互配合与协作、部门间关系的协调、企业间相互竞争的作用以及系统中的相互干扰和制约等。 与资源建设部的协同服务 例（贾朝霞） 问：读者推荐一本书。《现代汉语词典》，我馆有此书的 第5版，索书号：工/H16/1-8，希望订6版.能否订请告 知。辛苦你了，谢谢！ 答：现代汉语词典，已经在馆里了，就是还没有做完编目 加工，要是读者急用的话，可以加急做，做完后你们 可以来提。 与古籍部的协同服务 例（惠清楼） 问：现有一读者询问《近代留日学生出版的美术期刊》， 因她不清楚是哪个年代的，所以我们查了馆目录，又 让期刊帮查了一下卡片目录，均无。我们也查了国图 和 Calis均没有，估计刊名有误。为稳妥还想请你帮 忙查查你们那的目录是否有？麻烦你了，谢谢！ 与古籍部的协同服务 答： 1、《20世纪初中国留日学生报刊概述》赵晓兰 2、《清末留日学生报刊述论》杨海平 李刚 以上两篇罗列了留日学生所办报刊的名称以及影 响，读者自己可以选择其中的美术期刊。 咱们馆藏有关留学生的期刊有三种：留东学报、留日 学生季刊、留美学生季报。前两种是有关留日学生的。 与信息部的协同服务 例四（陆萍） 问： 数据库出现问题是该找你吗？还是由技术部或 你们部门帮忙解决。如果不是你的职责总麻烦 你就太不好意思了。 答： 除了咱们的自建数据库，其他数据库都可以找 我，其中有一些需要技术部门配合解决，由我 来找技术部就行。 与信息部的协同服务 例（张蒂） 问： 有两个问题想请教一下： 1、有读者查《全国总书目》，我馆没有读者所需2000 年后的，纸本书情况已向读者介绍。但读者咨询可 通过哪个数据库查到政治经济学书出版情况，我们 对这点不太清楚，你能否指导一下。 2、读者查“玄关”，词义通过我室已解决，但读者想查 “玄关”一词是什么时候出现的，我们查不到，你能 帮这个忙吗？ 与信息部的协同服务 答： 有两个课件，一个是我做的读秀，一个是庞佳 做的咱们学校的电子图书平台的课件，你们看 看，也许有用。(授之以渔方式并亲自到工具书 室指导帮助) 与技术部的协同服务 例（王海欣：电话咨询） 问：老师，您好！我现在陕西家里，我能成功登陆远程客户 端，为什么上不了CNKI？请告知！谢谢！ 答：我刚咨询了技术部，远程客户端上不了CNKI，她们 可以为你开个临时账户。明天上午你 电话，将你的情况告知她们，她们会为你解决这个问 题 。如有问题再联系我们。 参考咨询工作行为规范 5、创新服务 理念创新、管理创新、技术方法创新。创新应是一个不断完善的过程