泰康人寿个险续期保费代理人管理办法(2010版)（副本）.pdfVIP

泰康人寿个险续期保费代理人管理办法 （2010版） 泰康人寿保险股份有限公司 1 目 录 第一部分 泰康人寿个险续期收费服务体系管理纲要3 第一章 总则 第二章 工作职责 第三章 管理架构 第四章 职级与职涯规划 第五章 人力编制与工作量分配 第二部分 代理手续费与福利保障 第一章 代理手续费 第二章 福利保障 第三部分 绩效考核 第一章 绩效考核一般规定 第二章 绩效考核标准 第四部分 续期保费代理人的管理 第一章 人员管理 第二章 日常管理 第三章 服务品质管理 第五部分 附则 附件一：本管理办法涉及指标定义 附件二：续期保费代理人综合素质的考核评分标准 附件三：业务经理综合素质的考核评分标准 附件四：续期保费代理人综合素质考核评分表 附件五：业务经理综合素质考核评分表 2 第一部分 泰康人寿个险续期收费服务体系管理纲要 第一章 总则 第一条 为规范泰康人寿保险股份有限公司个险续期代理人的续期收费与服 务行为，明确续期保费代理人职涯规划、价值导向与价值标准，通过服务品 质的提升促进续期各项关键指标的达成，特制定泰康人寿保险股份公司个险 续期代理人管理办法（以下简称本办法）。 第二章 工作职责 第二条 根据工作职责的不同，个险续期保费代理人区分为以下类别： （一） 续期督管员（CS:Charge Supervisor）：指符合中华人民共和国 保险监督委员会关于保险代理人有关管理规定，具有保险代理人资格，与 公司签订“保险代理合同书”，在公司授权范围内，按照公司要求，组织、 督促所负责营销服务部及收展区的保险代理人进行续期保费收取工作，同 时对于公司分配的专职单客户进行续期收费与续期服务的续期保费代理 人。 （二） 县域综合专员（CA:Charge Assistant）：指符合中华人民共和国 保险监督委员会关于保险代理人有关管理规定，具有保险代理人资格，与 公司签订“保险代理合同书”，在公司授权范围内，负责县域网点的值守, 按照公司要求，组织、督促所负责营销服务部及收展区的保险代理人进行 续期保费收取工作，同时对于公司分配的专职单客户进行续期收费与续期 服务