第7节 团队沟通管理.ppt

第7章 团队沟通管理 学习要点 做一做、 想一想 7.1 团队沟通概述 7.1.1 沟通的概念 沟通是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联结渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、感情和愿望，从而达到相互了解、相互认知过程。 7.1 团队沟通概述 7.1.2 沟通的目的 沟通是团队成员之间为保证信息传递的及时性、准确性而广泛采用的一种手段，其目的则可能是多方面的。 1.被人理解 2.理解他人 3.获取信息 4.促成行动 7.1 团队沟通概述 案例分析7.2 ：财务部的“口水仗” 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘…… 7.1.3 团队沟通的作用 做一做、 想一想 7.2 团队沟通的障碍及有效沟通 7.2.1 团队沟通的主要障碍 1. 地位的差异 2.信息的失真 3.认知的差异 4.语言的障碍 5.情绪的影响 团队沟通的主要障碍 团队沟通的主要障碍 7.2.2 有效沟通的原则 7.2 团队沟通的障碍及有效沟通 7.2.3 有效沟通策略 要达到团队的有效沟通，不仅是指要善于倾听，及时反馈，提高沟通效率。同时还要能够灵活掌握语言的艺术，善于挖掘对方在细微之处暗藏的信息。 1．心态：敞开心扉、坦诚沟通； 2．方式：以理服人、以情动人 3．立场：换位思考、将心比心 4．语言：轻松简捷、风趣幽默 5．技能：把握技巧、灵活运用 案例分析7.5 唐太宗与魏征 魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？ …… 做一做、 想一想 7.3 团队沟通技巧 7.3.1 倾听的技巧 1. 倾听的重要性 倾听是团队最基本的沟通技能，是有效沟通的前提条件，在沟通过程中占有重要的地位。倾听是一门艺术。 2. 影响倾听效果的因素 在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。 （1）环境干扰 （2）信息质量低下 (3)倾听者主观障碍 7.3 团队沟通技巧 3.团队沟通中倾听的技巧 （1）专心致志 （2）转换角度 （3）积极回应 (4) 准确理解 (5) 先听后说 (6)排除消极情绪 (7)注意倾听的姿态  7.3.2 有效诉说的策略和技巧 诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者进行有效的诉说。有效诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。 1.有效诉说的基本要求 （1）适应倾听者的特点。 （2）适应沟通情境。 （3）表达清晰。 （4）传递实情。 （5）双向沟通。 2.有效诉说的技巧 （1）分析听者和沟通环境。 （2）明确沟通目的。 （3）明确提出最核心的观点。 （4）开场白要设法激起听者的兴趣。 （5）用充实的论据支撑观点。 （6）使用譬喻和图解来解释观点。 （7）简短清晰总结主要观点和事实。 3.诉说辅助性技巧 7.3.3 团队决策沟通技巧 （1）鼓励团队成员高度参与决策过程。 （2）承认团队内部不同意见的价值，鼓励不同意见。 （3）对不涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论。 （4）时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论。 （5）不轻易否定似乎不合理的建议和见解。 （6）对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源。 （7）意见以事实为根据。任何人的意见都要经受事实的检验。 7.3 团队沟通技巧 在一些西方学者那儿，“群体思维”现象是特指群体内部沟通中长期以来只能提到一种声音、一种意见的情况。但这个词汇容易造成误解，因为“群体思维”很可能照字面理解为“群体的思维”。群体的思维是群体成员的思维，是“多个头脑”在思维，实际上应该是人多意见多。对于群体只有一种意见的情况，我们使用“群体一体化思维”来表达这一现象，以示区别，避免可能的误解。 Add your company slogan 《通用管理实务》 《通用管理实务》 学 习 要 点 能力目标： 掌握有效沟通策略 具备倾听、诉说技巧 培养团队沟通能力 理论目标： 了解团队沟通的概念、目的。 理解团队沟通的意义 理解团队沟通的障碍及有效沟通策略 做一做：同学自由分组，4-6个人一组进行一个案例分析，组员独立完成并提交