管理心理学复习重点教案.docVIP

1.什么是管理心理学？管理心理学是干什么的？ ·管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学，是心理学的分支。 ·把心理学的理论，原则和方法运用于组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率，改善人际关系及增强组织功能。 2.管理心理学的发展历程 ·以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927） ·以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927—1965） ·以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965-现在） “科学管理”之父泰勒最早采用科学方法研究工人的工作效率问题 “工业心理学之父” 雨果·忙斯特伯格 著作《心理学和工业效率》 莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》首次提出“管理心理学”的概念 美国斯坦福大学教授莱维特《管理心理学》（1958） 意味着管理心理学作为一门独特学科开始登上历史舞台。 3.管理心理学研究的三个内容，方法有哪些？ 内容：①个体心理 ②群体心理 ③组织心理 ④领导心理 方法：观察，实验法、调查法和测量法、经验总结法、现场研究法、案例比较法 4.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映；它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。 特征：·相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 ·整体性：根据知觉对象的特点将其直觉为具有一定结构的整体形象。 ·理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。 ·恒常性：知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。 影响知觉的因素：知觉者（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性） 知觉对象（大小、强度、对比、运动、重复、新奇） 情景（时间、工作环境和社会环境） 5.错觉：是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲知觉，这种往往带有固定的倾向。（错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。个体对他人的看法，对他人的印象对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因首因效应第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。近因效应人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象晕轮效应效应 17.工作压力：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生的一系列生理、心理和行为反应的过程。 工作压力源 ： （1）工作层面的压力源：①工作负荷（质量和数量）；②工作条件（环境） ③工作的复杂性（知识技能） （2）组织层面的压力源： ①角色模糊和角色冲突； 角色模糊是指个体在工作中没有明确的任务事项权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作的状况。 角色冲突是指当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求。 ②职业生涯发展； ③人际关系：人际关系状况诊断；缺少知心朋友；交往平淡；交往技能不足；羞怯、社交恐惧。 ④组织系统的结构； （3）个人层面的压力源 ①生活因素 ②个性因素：过于追求完美；过于风险规避；缺乏自信；过高自我期望。 3.工作压力感受性 ①个体的知觉； ②人格特征：自我效能感；消极情绪；A型人格；控制源 ③过去的经历； ④社会支持； 工作压力的后果：对身体健康、心理健康、工作绩效均会产生影响。 工作压力管理：是指个人或组织采取措施和方法来应付和处理工作中压力问题的过程。 （1）个体压力管理：①消除工作压力源； ②合理地管理时间；③调整认知方式； ④控制压力的后果； ⑤寻求社会支持； （2）组织压力管理 ①实施工作再设计：实现工作丰富化；改进工作自主性；提供及时有效的反馈。 ②运用目标管理； ③进行员工职业生涯规划和培训； ④加强组织内部的沟通； ⑤实施员工帮助计划 18.群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 群体的特点：①归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现； ②认同感：是成员在认识上与群体保持一致的情感； ③整体感：指群体成员对群体的一种总体感觉意识；在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙； ④有共同目标、 结构和规范归属感和相互作用； 群体的分类：①正式群体与非正式群体（亲源型、时空型、情感型、爱好型、信仰型及利益型） ②初级群体与次级群体； ③内群体与外群体； ④所属群体与参照群体； ⑤血缘群体、地缘群体和业缘群体； 19.有效沟通的途径： ①正确使用语言和文字；②积极的倾听；③与