做好用户运营,需从这6个方面入手!.pdf

做好用户运营 ，需从这6个方面入手 ！ 粉丝经济的时代 ，拥有用户数越多 ，打开市 的能力就越强 ！任何一家公司 ，只要拥有足够 大基数的用户 ，它就拥有更强大的衍生能力。想想腾讯的产品 ，虽然并不是所有都能成功 ， 但基于庞大的用户基数 ，依然会有很强的影响力。 人们常说 ，电商本质就7个字 ：产品、流量、转化率 ，做好用户运营 ，则能够有效提升流量和转化率 。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环 ，下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户 运营。 一、从不同的渠道获取新用户 做用户运营 ，首先得获取新用户 ，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户 ，避 免新用户来源单一对后期所造成的风险。 A ndro id/iO S A pp ：A pp St o re、应用市 /商店、手机助手、A pp广告联盟、社会化媒体广告、自 有网站、线下广告、软文、资源置换等。 PC站 ：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。 手机站 ：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动 、软文、资源置换等。 以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道 ，在实际操作中需不断拓展和补充。 二、提升用户留存率 从获取新用户这一步开始 ，就应该思考 “如何提升用户留存率” ，如 ：用利益诱导新用户注册、优化 注册流程和注册体验。需要注意的是 ，应尽量让用户留下联系方式 ，如手机号、Email、微信联系 方式、关注微信公众号、关注微博等 ，以便进行二次营销。 另外 ，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要 ，这有利于提高 推广效率 ，降低推广成本。 通过用户反馈 ，不断完善产品体验 ，满足用户需求 ，让用户用得更方便。具体措施如下 ： 1. 及时传达产品信息 ，如 ：优惠活动、新功能等 ； 2. 快速处理用户建议、反馈、问题等 ，建立专业的客服团队 ； 3. 对用户反馈进行定期收集 ，分析用户数据 ，对产品进行快速迭代和优化 ； 4 . 提供必要的使用帮助 ，如 ：新功能使用引导、FA Q等 ； 5. 核心用户贴心服务、关怀 ，如 ：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需 要在建立用户体系的基础上进行 ，接下来会提到 。 小米 IUI系统的迭代更新就充分体现了这一思维。 三、建立用户体系 要对用户进行精准营销 ，给用户带来归属感 ，就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以 下几个维度划分 ，并为每个用户打上相应的标签。 按访问活跃度划分 ：新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户 ； 按用户价值划分 ：意见领袖、普通用户 ； 按平均订单金额划分 ：y元以上、x~y元之间、x元以下 ； 按下单频率划分 ：近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单…… ； 按用户属性划分 ：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等 ； 以上仅列举了部分划分用户类型的维度 ，不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应根据自身 行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟 ，就可以对用户进行精准营销、通过大 数据对用户进行智能广告推荐。 四、提升用户活跃度 不断策划、举办不同形式的活动 ，利益诱导用户 ，让用户持续关注 ，提升活跃度。而此时 ，需要通 过各种渠道让用户知道这些消息 ，消息推送是最常用的方式。 常见的消息推送方式包括 ：短信、微信公众号、A pp通知消息、微博粉丝服务。它能够快速提高产 品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。 但它是一把双刃剑 ，用不好会对用户造成骚扰 ，久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做 好消息推送呢 ？ 1. 细分消息推送对象 ，利用建立好的用户体系进行分组推送 ，不随意把消息推送给全部用户 ； 2. 尊重用户 ，让用户选择是否接收推送 ； 3. 从用户接收消息的 景反推消息推送时间 ； 4 . 寻找用户打开的理由 ，推送用户感兴趣的内容 ； 5. 根据用户的使用频次 ，决定消息推送的频率 ； 除了策划活动、消息推送之外 ，还可以建立用户成长体系 ，激活用户的积极性 ，提升产品活跃度 ， 具体措施有 ：每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。 五、提升转化率 ，增强营收 用户运营中 ，要提升转化率 ，就要对用户进行分层管理 ，对不同的用户使用不同的营销策略。如 ： 为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与 抽奖10