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开展“优质护理服务示范工程” 活动情况汇报 新乡市第一人民医院 护理部 前 言 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，实现让“患者满意”、“社会满意”、“政府满意” 的目标 按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体内容，严格落实了基础护理工作，取得了一定的成效，现把我院优质护理示范工程活动的启动和开展情况做一简要汇报 （一）2010年1月27日上午，主管护理副院长参加了全国护理工作电话会议后，迅速召开了全院护士长例会，在第一时间内将卫生部马晓伟副部长的讲话精神传达到了每一位护士长，并明确指出今年医院的工作重点，就是要夯实基础护理，加强临床护理工作，积极开展 “优质护理服务示范工程” 活动，认清形势，理清思路，把提高护理服务质量放在第一位 （二）28日上午，召开了院长办公会，将卫生部马晓伟副部长的讲话精神在领导班子内部进行了传达，统一思想、充分认识开展”优质护理服务工程的目的和意义，院长朱继先说：“要站在深化医药卫生体制改革和维护人民群众健康的高度，切实加强医院内部管理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务” （三）成立了领导小组，实行一把手工程，院长任组长，主管护理的副院长任副组长，成员有护理部、医务科、办公室、党办、宣传科、审计科、纪检监察科、药剂科、设备科、医技科、营养科、总务科等重要职能部门，下设办公室，由护理部主任任组长 （四）制定并出台了《新乡市第一人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案》，召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想、服务临床，积极支持“优质护理服务工程”活动的开展 （五）护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家切实转变观念，认真学习河南省卫生厅转发 （1）《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 （2）《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知》 （3）《卫生部住院患者基础护理服务项目》三个重要文件 （六）3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、河南省护理专家滕嫣院长，为院领导、科主任、护士长诠释卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的背景、内容、意义和重要性，使大家对此项活动的开展有了进一步的认识和提高，促使示范工程活动成为全院共同的工作目标，举全院之力，营造良好工作氛围。 （七）加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条幅向广大群众宣传活动的主题和意义，有效地推动了“优质护理服务示范工程”活动的开展 （一）确定试点病区 1、护理部号召全院各病区积极申报“优质护理服务示范病房”，并拿出初步实施方案、设想、意见及步骤。 2、经过严格筛选最终确定泌尿外科、肾内科、血液内科三个病区做 为“优质护理服务试点病房” （二）主管院长、护理部与 “优质护理服务”试点病房签订基础护理目标管理责任书 （三）建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责 1、修订完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范、标准》，结合我院实际完善了病房管理制度、探视陪护制度等。 2、认真组织试点病区护士学习综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范并在病区内进行公示。 3、制定了护士分层级管理制度及方案，设立了护理组长，高级责任护士、初级责任护士、辅助护士。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资主管护师担任护理组长 4、推行护理大包干，建立责任护士负责制 （1）分步推行护理大包干，建立责任护士负责制，首先，对危、重病人实行陪而不护，亲情陪护 （2）做到病床分管到人，责任落实到人，对患者从入院到出院提供全程优质护理服务，初步取消三级护理陪护 5、实施弹性排班 （1）增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力（保证至少2人以上），确保基础护理工作 落实到实处，保 证护理工作的连 续性和工作质量 （2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点上班 （3）为保证晚间护理切实得到落实，增加了插班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脚、整理床单位及熄灯等 6、认真执行护士周计划，严格落实基础护理：如周一为患者剪指（趾）甲；周二洗头；周四擦浴等等，在做基础护理的同时融入健康教