领导力精要.ppt

* * 作业：个人写一个STAR/AR * 接下来检查大家对基本原则的理解： * 请大家拿出“基本原则之旅” 以小组为单位讨论19各情景与哪一原则相关。 将题号写进对应的原则列里。请见课本第六页的空格 * * 做完请同学分享： 在催化剂型领导方面，你哪部分较强？对你和员工的益处是什么？ 你需要加强哪部分的行为？加强后对你和员工的益处是什么？ 这些催化剂型领导行为对你的生活有哪些帮助何意义？ * 既然催化剂型领导要激发员工，让员工激情四射，为你、为公司作出贡献，那么，要做到这一切，我们首先要知己知彼，也就是说，我们要知道在互动过程中员工需要是什么。 回想刚才大家相互介绍时所表达的： 你最喜欢的老板类型： 有人喜欢：老板对自己尊重、信任、沟通、重视 有人喜欢：老板给予机会、授权、辅导、帮助解决问题 从这些喜好可看出员工的需求。 这恰恰是催化剂型领导的专著领域，即员工的需求。 个人需求（即精神需求）和实际需求（即物质需求） * 例： 员工：我想休假。 主管：（填妥这张表吧，根据程序找相关领导签字审批就可以的了。）最近怎啦？发生什么事？最近工作压力比较大吧？（被倾听与理解） 员工：工作压力很大，很累，这个全员绩效“脱皮行动”真的搞得很累，天天加班，而且考核指标负担，真不容易～ 主管：我能理解你的感受，这个项目的确需要你投入很多精力，事实上你确实做得也不错～（被尊重与赏识）我相信你继续努力，你是行的～（被信任） 这三条要素是你捕捉你员工想法，解决员工个人需求的关键。 * IG帮助你有策略、有招数、有步骤地应对员工互动，从而得到解决方案。 * * 在正式学习KP、IG等工具之前，我们先自我评估，看看你的KP能力到什么程度。 评估统计完后～～ 接下来，我们就带着提高KP能力的欲望，一起进入下面的学习内容。 * * 为什么要维护自尊，加强自信？ 自尊是个人的需求，每个人都需要自尊，自尊不能伤害 自尊的维护可以建立良好的上下级工作关系，得到重视能提高员工的动力 DDI经过跟踪观察证明是有效领导力的关键因素 何时做？ 工作进展不顺利时，维护自尊 成功完成任务时，加强自信 KP1的关键行为： 关注事实 澄清动机 尊重与认可 情境： 员工：老板，这个方案我写到这里真的不能写了，我真的没有思路了 老板：到这个程度你已经很不错了。到底情况怎么样啦？是信息不够吗？ The other groups, do you agree? * Which items do you choose for KP1 why The other groups, do you agree? * 什么叫同理？ 理解某人感受-感同身受 同理不等于同意对方观点 同理只等于理解对方感受 何时同理？ 有强烈情绪时即愤怒、沮丧、不情愿等等、人家想倾诉时， 例：我昨天在公交上丢钱包了～～ 你会怎么回应？？（一旦丢了钱包的确让人烦恼）（哎哟，你真的好可怜啊～～） 为什么要同理？ 为让他人倾诉、为抚平情绪、求得认同。 缓和情绪 – 汉密尔顿的故事 觉得被理解与倾听 觉得被信任与尊重 如何做到？ 说出他人的感受 两招： 语言上，你看上去～～～～感受；我非常理解你的～～～～感受； 动作上，点头，只认同感受；轻拍 注意：同理后要专注事实，或者要认清动机，人家是不是想倾诉，不要说只顾说自己的感受自己的事情。 同理是理性的回应，自己不带任何情绪；同情是感性的，自己情绪也感受其中。同情有认同事实的意思，与同理不完全相同。 * 为什么要鼓励参与？ * 给员工提高的机会 让员工不只单纯会执行计划，还要动脑思考问题，与解决问题，提高参与感，提高信任程度。 收集不同角度的信息，集思广益。 怎样鼓励参与？ * 利用开放式的问题来提问他人 询问先，回答后。 围绕下列内容提问 谁？什么？哪里？为什么？怎样？ 例子： 你个人觉得应该注意什么？ 你作了哪些准备？ 你拜访哪些人呢？ 你了解哪些信息？ * 如果有学员提问： 最后领导总要提供方案或建议，问到什么程度可以说了？ 询问是为了了解信息。上述三类提问让你从宽阔的信息中逐渐 得到你想要的信息。 比如：你对那家客户了解有多少？ 在客户的xxx需求方面你有多大把握？ 他们这些的需求你先满足哪个？ 了解了他的想法后，可补充你的想法进来。 * KP3是接收人家的信息、主意，KP4则让你透露自己的想法。 告知与分享有什么区别？？ 告知是把行动（或做什么）、结果单向告诉人家。分享是双向的，是交流想法，有利于我们与员工沟通，了解员工心声。 提问：大家知道握手习惯的由来吗？ 在战争中敌我双方如果言和，必先握手。表示没有携带武器。 向对方表示自己的诚意。 如同握手一样， 要想建立同员工间的互信，分享是有