第一章 MBA 管理学5 人际关系理论.pptVIP

简介 源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。 作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派 人际关系→行为科学→组织行为理论 产生背景： 1929—1933，经济危机、人的观念变化。 工人地位的提高——引起注意。 科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。 早期的 行为科学 一、人际关系学说的先驱 Hugo.munsterberg(雨果·芒斯特伯格1863-1916, Germany). 玛丽.福莱特 二、人际关系学说的产生（Interpersonal Behavior Approach） 侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪．行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性． 代表人物：梅奥（1880~1949） 代表作:《工业文明中人的问题》1933.《工业文明中的社会问题》 人际关系学说的 产生 1.?????? 霍桑实验.(1924~1932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验 ①?? 照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系 ②?? 继电器装配室：工作条件→职工情绪 ③?? 访谈：真实感受 ④?? 接线板小组：非正式组织 人际关系学说的 产生 2、人际关系学说． ①＂社会人＂假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。 ②非正式组织：自我保护 ③新的领导能力在于提高职工的满足度，技术→人际关系→战略 行为科学的 发展 三、行为科学的发展 继梅奥之后，许多人投身于该项研究。 1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。 发展： ①人性假设：“社会人”→“自我实现人”→“复杂人” ②?研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织 及群体行为。 行为科学的 发展 （一）马斯洛（Maslow ）需求层次理论。 理论要点 1、人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。 2、 需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种满足。 行为科学的 发展 自我实现 （施展才能，实现理想 ↗ 自我创造、自我发展） 尊重（自尊，自信） ↗ 社交（社交，归属感） ↗ 安全（伤病，事故） ↗ 生理（生活，生殖，自我防御） 行为科学的 发展 （二）双因素理论（Herzberg） 赫兹伯格 在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟~不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。 保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。 激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。 保健 不满←――－→没有不满 激励 满意←――――→没有满意 行为科学的 发展 （三）Ｘ－Ｙ理论(Douglas MeGregor) 麦格雷戈　《企业的人性方面》 管理是对员工的行为有不同的假设，可以分成两类： “Ｘ”理论 ⑴厌恶，逃避工作 ⑵不愿承担责任，情愿受领导 ⑶缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全的需求高于一切。 ⑷大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织目标。 行为科学的 发展 “Ｙ”理论： ⑴厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休