网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

场景试题与答案.ppt

  1. 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
场景试题与答案

前厅部接待员技能大赛;1、对待WALK—IN的熟客,在客人想要的房型已经订满的情况下,你会怎样应对? ;场景设计: ;主要考点: ;参考答案:;2、当客人指定的房间无法提供,你会怎样做?;参考答案:;其他方法: ;3、骏伟公司黄小姐为陈先生订了一间豪华房,第一次入住我酒店的陈先生说应该由公司付款,但在预订单上注明的是“客人自付”,而且陈先生拒绝支付押金…… ;主要考点(仅供参考) ;参考答案:;跟进工作: ;4、 中午一位散客在前台入住,要求双人房,但双人房已满仍有可拆房时,你会如何处理? ;参考答案;注意事项: ;5、如何向一个WALK-IN的客人推销我们的中、高档的房间?;场景设计: ;参考答案;建 议(接待员):;6、一对带小孩(1岁左右的小孩)夫妇无预订,到前台要求开房间,做为接待员该注意哪些问题呢?; 注意事项: ;7、客人使用非本人信用卡刷押金时该如何处理呢?;李先生是没有预订,第一次来酒店入住,在刷取押金的时候,出示的是他妻子的信用卡,做为接待员该如何处理呢?;注意事项;参考答案;8、公司客人信用卡余额不足,接待员该如何处理呢?;场景设计;参考答案;注意事项;9、接待员如何向客人说“不”?;场景设计;参考答案;注意事项;10、一对从香港第一次来东莞旅游的老年夫妻住店,接待员在接待的时候该怎么做呢? ;注意事项;11、黄小姐到前台说自己通过携程旅行网订了一间¥448的高级客房住一个晚上,接待员经过多方查找,终于在昨天的取消预订中找到了客人的预订,原来是客人订错了日期,今天高级客房已经订完了,但是客人执意要求升级,并且说上次酒店都有安排升级给她,面对这种情况该怎么处理?;参考答案:;提示:; 跟进工作: ;12、 如果有非住客要求查询或提供在住客人的资料,你将如何应对?;主要考点(仅供参考):;参考答案: ; ;场景设计:;参考答案: ;提 醒

文档评论(0)

xxj1658888 + 关注
实名认证
内容提供者

教师资格证持证人

该用户很懒,什么也没介绍

领域认证该用户于2024年04月12日上传了教师资格证

1亿VIP精品文档

相关文档