河南佳和家居卖场服务营销研究.pdfVIP

摘要 摘 要 近些年来，随着国内一些知名家具连锁品牌和地区连锁品牌出现，家具卖 场的竞争同渐惨烈，大部分卖场出现利润下降、运营成本上升、商户与商场关 系恶化、促销缺乏吸引力、顾客忠诚度下降等情况，一些不适应市场发展的家 具卖场开始在洗牌中被淘汰，河南家具卖场也是如此。佳和家居面临激烈的市 场竞争，核心竞争力逐渐丧失，陷入了拼广告、拼促销、拼价格的境地，这严 重影响到公司的盈利能力。 本文通过对家具卖场行业的现状描述和河南佳和家居卖场的SWOT分析，提 出了公司定位于中高档商场是基于产品而非消费者的定位，市场定位模糊；服 务产品缺乏创新，与竞争对手相比有较大差距；服务产品定价策略简单；渠道 受所覆盖的商圈范围限制较大；促销上拼广告、拼低价，陷入恶性竞争的怪圈； 员工队伍思想陈旧，服务水平有待提高；公司内外部环境陈旧等问题。 在认真分析的基础上，作者提出：要将定位调整为服务于中等收入追求舒 适生活的消费群体；佳和家居卖场要扩宽产品线，提供更为丰富的服务产品； 实行以品牌为基础的服务定价、关系定价、保证定价、满意定价、折扣定价策 略；再造流通渠道，建立更加紧密的厂家、卖场、商户、消费者关系，开发网 络渠道、合作渠道、大客户渠道、细分市场渠道，培养潜在的消费群体，实现 渠道的项目化管理；注重体验营销、互动营销、口碑营销，提高消费者满意度； 对卖场的有形展示作以优化和丰富，营造更好的购物环境；创新促销方式和内 容，开展公关促销、网络促销和品牌联合促销。从而不断扩大品牌的影响力， 提高消费者的满意度和忠诚度。 关键词：家具卖场 服务营销 营销策略 Abstract Abstract Inrecent the ofsomewell—knowndomesticand years，withappearance regional offurniturechainsandthe brands fierce inthefumiture increasinglycompetition furniturestoresare fromthe market，most sufferring difficulitiesintermsofthe in in relationsbetween decreasingprofits，incresgingoperatingcosts，worsening and ofeffectiveandeffieicen anddeclineofthe buyerssellers，lack promotions a fumaturestoreshavetowithdrawfromthe result，some customers’loyalty,etc．．As marketbecauseofits of tothe isthesamecase incapabilitiesadaptingchanges．It withHenanfumituremarket．JiaHe furnituremarketin Fumiture，a Henan，islosing thecore intothewarof