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电话礼仪管理制度
前台电话礼仪管理规定
1目的：
1.1 提升前台工作人员个人形象与服务品质；
掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；
塑造并维护的整体形象；
更好的。
接听来电
3.1.1电话铃响三声内，需接起电话。态度热情，反应积极声调要显得热情愉快注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重确定对方接话人的姓名谈话结束时亲切道别。等对方挂断之后再放下话筒。轻轻放下话筒。做好。电话服务的基应对电话铃响了，立即去接听。如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：对不起，请稍候片刻;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：对不起，让您久等了。如果电话讲到中途断线，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，方要再，在接通电话后刚才中途断线，真是抱歉。
3.3当事人无法接听电话处理：
确定是否情况紧急。
无法接听时要向对方致歉请问对方可否留话代为转达受托时用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
传话便条要确实交给指定的当事人。
当事人何时方便接听请当事人主动回电联络。当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知日期。
电话联络事项做。
第1版
赵思乐
描述
日期
起草人
审核人
批准人
规章制度 文件编号：AHS-XZ-017
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