制度与人情管理.ppt

制度与人情 ——管理中的“度、质变和量变” 教学目标及要求 一、福利的度 二、风险与效益 三、护理服务中质变和量变的关系 四、管理的宽严适度 福利的度、风险与效益 了解 护理服务中量变和质变的关系 熟悉 管理的宽严适度 掌握 100℃ 0℃ 水 冰 水蒸汽 福利 不按劳取酬 待遇 人人享有 不能工作的人 ≠不劳而获 解决困难 不干活没饭吃 股市有风险 投资需谨慎 管理者 承担意识 权衡利弊 挑战风险 量变 质变 度 作用 输液速度 治疗效果好 否则 降低疗效 不良反应、危及生命 案例一： 某超市规定，员工看见小偷在超市偷东西，不可以去制止，更不能去抓，而是要马上报警，如有违反，立即开除。有一天，有个男员工发现小偷偷东西了，出于正义，去制止和追赶小偷，被小偷用刀捅伤了，忍着伤痛还是把小偷给制服了，这件事情经过媒体的报导，被当成英雄的典范，受到政府的嘉奖。如果你是超市的老板，该如何处理这件事情？ 结果 男员工被开除了，第二天老板又跑到医院给男员工奖励，但是以崇拜英雄的名义去的，不是上下属关系。 这就是制度，这就是人情。 按章办事，处罚也是艺术，以人为本。 在理性中多些感性，在制度中多些人文关怀。 人情过度，则无规矩；制度过度，则使人感到压抑，无积极性。 如何把握好管理的宽严适度？ 案例二： 某公司员工小张上班总迟到，屡教不改，但他的业绩做得非常出色，怎么处置才能做到让他改正缺点又不影响积极性呢？ 后来经过大家的商讨，决定给予处罚，但是第二天又给他发了业绩奖励，同时跟他分析了经常迟到的原因，找到对策，从此小张再没有迟到过。 因此寻求适度，适当的目标，把握好管理的“度”,这样管理才更有效率。 人性化管理≠人情化管理。 其实就是让我们站在对方的角度去考虑一下问题。 案例：有一个盲人过马路的时候，闯红灯了，当时车多情况很紧急，有个年轻人看见了，冲出去拉他，结果年轻人被车撞受伤了，你觉得这件事情由谁来承担责任？