因果图鱼骨图.ppt

因果图（鱼骨图）分析法 上海畅联国际物流有限公司TQM推进办 因果图（鱼骨图） 因果图简介 因果图定义 因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例 分析问题原因/结构 使用工具头脑风暴、白板或 Microsoft Office VISIO 参与人员：部门QA、具体操作人员中富有经验者 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 头脑风暴四大原则： 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车 分析问题原因/结构 Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 ? Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 ? Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因（至少15个以上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 绘制因果图（鱼骨图） Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 ? Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。圈数多的确定为大骨。 绘制因果图（鱼骨图） 绘制因果图（鱼骨图） 案例及分析 案例及分析 * * 简介与定义 分析问题原因/结构 绘制因果图（鱼骨图） 改进措施、建立体系 因果图（石川图、鱼骨图） (Cause Effect/Fishbone Diagram) 因果图由日本管理大师石川馨先生发展出来，故又名石川图。 因果图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可称之为“鱼骨图”。 当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可能的原因都列出来。 Step6 确定中、小要因（中、小骨），中、小要因必须使用价值判断（如…不良），与主骨平行。 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策（解决的方法）。 ? Step7 分析选取重要因素，作为质量改进的重点（用特殊符号标识，如方框）。不宜超过7项，且应标识在最未端原因 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。 Step8 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 例： ? *