时代光华商务沟通技巧.docxVIP

窗体顶端单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：?A?非肢体接触?B?心灵接触?C?直接接触?D?间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：?A?带着欢喜、欣赏的眼神来看对方?B?做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感?C?通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点?D?通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：?A?客随主便，尊重客人?B?主随客便，尊重客人?C?态度和蔼，缩小距离?D?摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：?A?勇敢地道歉?B?开口有益?C?有话就说出来?D?都包括正确5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：?A?评估性赞美?B?开放性沟通?C?描述性赞美?D?实事求是谈话正确6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：?A?太棒了，我佩服你的见解?B?有意思，你的见解很特别?C?我了解你的意思?D?你不应该……你不可以…… 正确7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：?A?个体领域?B?亲密领域?C?社会领域?D?公众领域正确8.化解误会下列的正确方法是：?A?不要意气用事?B?不要急于辩解?C?学会一笑置之?D?以上都包括正确9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：?A?分段式沟通法?B?同理心沟通法?C?主动趋前法?D?及时逆转法正确10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：?A?原谅他人的过错?B?了解对方的需求?C?有良好的沟通技巧?D?建立信赖关系正确11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：?A?客随主便，尊重客人?B?主随客便，尊重客人?C?态度和蔼，缩小距离?D?摆正位置，端正态度正确12. 我们不应该使用的语言表达模式是：?A?赞赏性语言模式?B?破坏性语言模式?C?描述性语言模式?D?建设性语言模式错误13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：?A?双方没有共同语言?B?没有使用肯定语词?C?他的自我防卫和攻击性过于强烈?D?个人主观意识太强烈正确14.同理心沟通法的主要诀窍在于：?A?尊重对方有自由空间的要求?B?我跟你一样，以前有一次糗大了?C?组织同事一起参加培训?D?陪对方下楼，再带领对方上楼正确15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：?A?借言?B?流言?C?传言?D?放风窗体底端