电信企业创新征文.docVIP

在创新中前进 ――浅议电信企业的创新 在中国电信的企业文化词汇里，有16个字让数十万的电信人时刻铭记：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。创新，被“无意中”放在了第一位。 我国的电信业从20世纪80年代以来，已经创造了连续多年高速增长和发展的傲人业绩。如今，中国电信网络容量世界第一，用户规模世界第一，互联网用户总数世界第二，通信技术世界领先……已经成为全球公认的“电信大国”。但我们与发达国家的差距依然存在：电话普及率不高、地域发展差距明显、信息基础设施不足、电信服务水平亟待提高、企业整体竞争力不强、市场环境尚需进一步规范等。而如今，甘肃电信2004年6月在香港、纽约成功实现上市，企业转型初见成效，如何保持全面、持续、可协调的发展，就成了摆在每一个电信人面前的一道坎，一个难题。这道题的解答，关系中国电信这个百年品牌的成败与兴衰，关系数以万计的员工的出路与未来。万千得失，盖莫大焉。 想起海尔总裁张瑞敏的一句名言：要想长盛不衰，只有学“不死鸟”，自我革命，再学一次。企业的持续发展，涉及多方面的因素：产品、服务、管理、技术、市场等等。而张总裁的一席话，却还是将革命，将创新作为了中心。那么，是否可以理解为，作为像中国电信这样的超大型企业，创新，已经是保持发展的唯一出路了呢？答案是肯定的。奔驰公司总裁的办公桌上，摆着一个巨大的恐龙模型，模型上的一句话却出人意料：“历史充满了不适应变化的庞然大物！”汽车巨头的经营者也抓住了超大型企业发展的命脉，“变者，法之大也”。一句话，要求得发展，必须要变，要创新。变则通，顺则亡，自古亦然。中国电信绝对不可以做了哪个被当作反面教材的庞然大物！可是，一个“变”字，从何做起？当然，实际上电信人从上到下，早已经在变了。流程重组，机制创新，提升服务，等等。这都是电信人的努力与变化，电信企业的经营者也已经明白：发展靠什么？靠创新，靠变化；创新靠什么？靠人才；而人才，又靠什么？发现和培养。那么，现在，应该做的还有什么？也许，就只有用于应证的行动了！ 中国电信是一个服务型的企业，我们的产品就是服务，生产是服务，经营还是服务。那么，要创新，首先，就必须围绕我们的核心产品：服务。“用户至上，用心服务”是我们写入企业文化手册的服务理念，是我们提供服务的最高标准。电信的服务早就已经不是以前那种坐等生意上门的时代。随着争竞的日趋激烈，各种各样的电信业务经销活动已经摆到了群众的家门口、村头巷尾。在其他运营商的低价无序竞争条件下，凭什么让用户选择中国电信？凭的，可还就是服务，是中国电信一种让人信服的品牌信赖度、忠诚度。而这种东西，绝不是一朝一夕之功，却真是从点点滴滴积累而来。 中国电信的服务提升是以企业文化的建立与形成为龙头开始的。企业文化是什么？一位哲学家如是说：她是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。……通过这些，我们变被动处理问题为主动维护，有效地保证用户正常使用电信业务。所以说，在这方面，我们已经做了很多。但是，要通过维护求发展，要在维护工作中创新，我们还是要进一步提高要求，提高防护、减少问题的能力，提高主动维护、预防工作的成效，探索维护工作的新技能，大幅提升对资源的分析、管控能力。我们为维护工作创新，奋斗目标就是：维护工作的要求，我们要比别人高一点儿；故障问题，我们要比别人少一点儿；业务发展需求预测，我们要比别人知道早一点儿，结果准一点儿；整体维护水平，我们要比别人高一点儿。 除了前述的这几点。还有一项提升措施，她没摆在眼前，也不在表面，但却始终被中国电信人作为一切工作的基础、出发点来抓，这，就是企业对员工技能的培养。高水平的服务不可能只是一付花架势，快速保质的服务，哪一定是得以高水准的工作能力为保证的。通信行业如同IT业，是一门技术含量高，发展速度很快的行业。所以，要做好通信行业的服务，无论是直接提供服务的人员，还是背后提供技术支撑的队伍，都需要有过硬的岗位技能，丰富的专业知识，还有规范周到的服务方式，这些因素，缺一不可。而中国电信则历来把对员工的培训和深造作为企业修炼“内功”的一项根本大事来抓，在同类行业的员工队伍中，中国电信员工的受教育程度，培训密度，培训级别绝对是走在了前列。可我们还是要创新，要求得更进一步的发展。我们的新，是要培养一配掌握全面技能、掌握最新技术