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移动公司基本礼仪培训员工形象是企业形象的最好证明：形象已成为管理的重要部分因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。员工是企事业形象的代言人！员工自信出众的仪表；的礼仪；与企业文化相匹配的员工形象。目的根据文化与行业特点，通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能。业形象不仅应该表现出的特点、气质、行业、职位，更应该体现出独特的魅力，并在与交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。 ★我们将通过以下方式共同学习 * 课程讲授 * 实际演练 ★培训后我们希望达成的目标 *了解和掌握礼仪的真正内涵 *提高职业素养,成为服务环境中受人尊敬的职员 *提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通 ★课程大纲 *知识篇 *技巧篇 *应用篇 ★培训原则 * 适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的 本次培训的具体内容： 第一专题 仪容仪表、职场仪态训练（课时：3小时） ?一创造良好的第一印象  心理学家发现，当人走进一个陌生的环境，立刻靠直觉给你进行至少十条总结：你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养、健康状态等等。我们常听人讲：“一看他就知道他是一个什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。 毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象。　 1、仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美的含义 仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。仪容的修饰 对人士而言，化妆可以使人自尊、自信、自爱，它是用来要求人员必须重视化妆的根本原因。否则的话，化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事，而不必由单位出面，来作统一的要求。第一，要求职员化妆上岗，有助于体现第二，要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重之意。由于化妆在交往中，与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关，因此每一位人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。仪态是一种“无声的语言”仪态是内在素质的真实表露仪态的习惯性 基本站姿的要领、站姿的变化 女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；男士：标准站姿及变化、基本坐姿的要领：脚、腿、上身、表情、坐姿变化女士：左/右平行步；左/右丁字步男士：标准坐姿及变化、走姿6、引领及指示的手姿与体位7、握手：在见面或分别时，人们通常以握手表示尊重、高兴、留恋、遗憾之情，在国内外交往中，握手是最为普通的会见礼节。握手时的注意事项。表情神态能体现出人的感情和心态，主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如，有助于成功懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。A 眼神的运用 B 微笑 第二专题 服务意识及客户沟通技巧（课时：3小时） 一、服务人员的素质要求 （一）服务的定义 1）客户永远是对的 2）永远不要辩解 3）禁止的服务语言 4）客户最满意的语言 5）动作要规范、到位 6）业务熟练，详尽解答客人的问题。 （二）礼：礼节 1、见面礼节去繁就简 2、与顾客交谈“5种提问方法” 3、礼貌用语多多益善 4、服务用语常挂嘴边 二、服务人员的沟通能力 沟通意义 沟通的要素： 沟通的过程 沟通的障碍及克服方法 沟通的定律：送出什么得到什么 沟通的环节 倾听的技巧和意义 如何给予和接收有效的反馈 处理反对意见的技巧 以上为授课纲要，授课教师将会依据课程内容进行展开讲座。