如何成为优秀店长.ppt

开B八部曲 总结目标 1、总结目标主要注意互动，目标应该由店员进行回顾； 2、总结目标时需注意鼓舞士气； 3、分配跟进人员。 现场跟进 练 习 时 间 到！ 我们来开个早会？ 要点: 早会的目的 早会的流程 早会的秘诀 Tips:内容需准备，形式需互动 气氛要热烈，团队达到目标！！！ 发现 问题 为什么同事做得不好？ 不 会 做 不 想 做 表现上的差异 选择方法 实 施 不会做 不想做 辅导 回应 示范 测验/角色扮演 正式培训 轮流转换工作 激励 个别辅 导 纪律处 分 店铺中店员的哪些表现会导致生意的流失？ 意识 心态 技能 店员在意识表现 存在的困难 解决方案 1、忽视对客人的承诺 1）不能满足对客人的需求 2）客人投诉 3）不能持之以恒 4）工作繁忙 5）交接不清造成的 1）由专人负责，有时间的限定，并及时做好跟进工作，设联系本 2）当班负责，及时解决，及时跟进也好交接 3）跟进薄弱环节 4）答应客人的要求要有书面记录（专人负责） 2、不敏感顾客的购物信号（专注辅助工作） 1）当班在规定的时间内检查辅助工作 2）出现虎头蛇尾的现象 1）通过培训提高工作效率，帮助店员合理安排时间，分清主次 2）加强培训和考核，店铺开展相应的活动 3、精神状态欠佳 1）针对有些店员上班像条虫，下班像条龙 2）由于工作压力大，故缺乏自信心 3）对于自身工作的倦怠 1）有进步时不断给予鼓励，当班平时多观察店员，舒缓压力；当班提高敏感度，及时沟通，找出原因 2）通过培训调整精神状态 4、专注货品流失 1）害怕货品的流失（关注手帐、关注卖场） 1）对她们培训有效的工作方法，分析原因，提高当班的敏感度，分析店铺的地形和客流，加强团队协作，提高保安专业知识，通过这些方面来减轻店员心理压力 2）教会一些做手帐的概念、方式和方法，明确工作职责 意识 意识 5、不注重成套搭配（已掌握技巧） 1）由于过分繁忙来不及招呼 2）对流行信息掌握得不够 1）充分发挥店铺的团队合作 2）进行针对性的培训，竞赛活动。制定平均数指标，结合店铺的活动。早会激励，晚会跟进 6、过于热情，不给客人思考空间 1）店员容易钻“牛角尖” 2）店员不善于区分客人的类型 1）情景表演，对比教育 2）进行推销技巧的培训，当班多留意店员的推销，多加指点。与店员沟通，改变服务方式 7、发展和累积客人的意识差 1）部分店员仍缺乏主动性 2）客人累积了，但没有及时通知；通知了客人，但客人没有来 1）定期做总结，联络改进，店员经验分享；增加当班意识，早会培训，晚会跟进并结合店铺商场的活动；当班巡视卖场的时候及时跟进，帐台留顾客档案（买单即留），店铺或商场有活动的时候及时联络客人 2）告诉店员一位客人的价值，通过“口耳相传”，帮助店员累积客人，给到店员店铺现有客人的资料 8、客人试身室出来无人招呼 1）由于客人多，招呼不及时 1）发挥店铺的团队合作精神，告诉店员会造成的后果：货品流失、生意流失 心 态 店员在心态的表现 存在的困难 解决方案 1、心态冷淡（不理不采，情绪化） 1）店员本来就无工作目标，只是三分钟热度，对于工作积极性不够 2）虚心接受，屡教不改 1）沟通、教育、惩罚 2）以真诚感动她，多沟通，多搞活动，并在卖场及时做跟进 2、硬性推销（仅为了提高自身业绩） 1）人员多，跟进难 2）店员对销售习惯改变，但所掌握的销售技巧跟不上，就会造成销售下降，自信心也下降 3）推销方式单一 1）通过各种方式让店员将目光放远 2）明确顾客服务的重要性所在，当班经常及时观察该店员的推销过程，发现问题及时沟通、改正 3）多鼓励销售以外的工作，多培训，亲身示例，告知店员销售业绩好与差不代表全部 3、缺乏团队合作精神 1）店员本位主义重，与自身有冲突，团队精神无 2）店员认为自身的付出没有得到认可 1）多组织店铺活动，加进店员之间的沟通，增加凝聚力，多组织一些团队合作的游戏，店长的敏感度要高，及时调节店铺的气氛 2）对其进行团队合作的培训，活动方法的多样化 4、看人做生意（待客不平等） 1）店员会习惯成自然，在实际工作中，特别是不同的地理位置的店铺，由于客人的素质不同，所以店员仍会出现类似情况 2）客人试穿不购买，造成店员无信心 1）举事例、摆事实、讲道理，灌输公司的宗旨“满足每一位进店客人的要求” 2）“五套西装的故事”、“经验分享会” 心 态 5、查找货品不仔细 1）忙的时候会出错 2）货品摆放不一，货品太多 1）告之严重后果，适当给予惩罚 2）进行正确的货品摆放，补货及时，多熟悉仓库，明确店长职责和重要性，并结合在每月的绩效考评工作中 6、工作效率低 1）性格就是很慢 2）会找出一些借口，比如一直在招呼客人等，他本人也