行风建设工作述职报告(2012通辽电信).docVIP

2012年行风建设工作汇报 中国电信通辽分公司 2012年10月 尊敬的各位领导、各位行风评议员： 大家好！首先感谢市委、市政府、市纪检委纠风办及各位行风评议员一年来对中国电信通辽分公司行风建设工作的关注与支持。2012年，我们继续以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。结合中国电信通辽分公司工作实际积极开展2012年行风建设工作，夯实服务基础，创新服务手段，狠抓各项基础措施落实下面我代表中国电信通辽分公司，就我公司行风建设工作情况向在座的各位汇报如下： 一、中国电信通辽公司的基本情况 我公司成立于2002年12月，已经在全市及各旗县设立个分支机构及个职能部门，现有员工35人，平均年龄31岁，其中大专以上学历达到79.73%。 我公司自2008年10月获得移动通信业务经营权，能够向广大用户提供无线/有线语音、宽带互联网业务。三年来，我公司累计投资2.3亿元，CDMA网络全网覆盖率由2008年的79% 提升到目前的98.92%，开通的3G网络已覆盖到通辽市所有乡镇和大部分村屯，基础网络覆盖延伸到重要乡镇。建设光纤宽带小区350个，覆盖宽带用户约12万户。移动用户年均增长率为33.46%，宽带用户年均增长率为33.06%，固话用户年均增长率为12.54%。 二、2012年行风建设工作情况 （一）组建领导小组，明确行风建设工作职责，落实工作任务 2012年初，为更好的夯实行风建设工作，我公司成立了“一把手”负责，各部门经理为主要成员的行风建设领导小组及日常工作组，下设具体工作实施办公室在客户服务部，负责具体工作。在工作会议上明确提出行风建设及整改工作问题实施细则，我公司从服务网点建设、营业厅管理、服务热线10000号运营、资费标准、故障响应机制等方面内容通过媒体向广大用户做出持续承诺，一如既往的规范各项服务标准，接受广大市民的监督。 （二）加大网络建设规模，推进云计算技术应用进程 中国电信通辽分公司在未来几年将加速自身战略转型，加快推进云计算与物联网的深度融合，加快提升面向移动互联网的服务能力，打造面向移动互联网的新型客服体系，建成全覆盖、立体式的协同宽带网络。全面启动“宽带中国?光网城市”工程，大力推进云计算、物联网，加快有线、无线宽带网及3G网络与物联网的融合。 中国电信通辽分公司将进一步加大宽带网络建设，2012年计划覆盖光纤用户4万户，按客户需求提供“百兆到户、千兆进楼”的网络能力，在县级以上城市实现宽带光纤化，旗县所在地及以上城市实现8兆接入，市区实现20兆—100兆光纤入户。对于老用户，4兆以下宽带可免费提速至4兆。 未来10年是移动互联网的时代，中国电信已经明确了自己新的定位，即：做智能管道主导者、综合平台的提供者、内容的参与者。今年将新建基站68个，全部为3G基站，做到有手机信号的地方就有3G网络，下一步，中国电信通辽分公司将按照新的定位不断加快移动互联网的发展。 （三）加强装维管理服务工作的提升，“宽带宽心”服务深入持久发展 2012年深入落实开展“翼网无忧”专项活动，本着让宽带客户“宽心使用”的目标，以“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心、宽带宽心”为具体要求。梳理和改进宽带服务中存在的问题，合理调配前后端资源，全面提升宽带网络质量，降低投诉率和故障率。经过一年的努力，全网的宽带障碍率持续下降，月平均宽带障碍率小于4%，障碍维修及时率均大于96%，同时实现93%以上宽带新装用户在2天内完成装机，得到广大电信用户的认可。推行预约服务，预约履约率达 95%以上。继续推行服务评价制度。上门安装与维修人员，在竣工后要由用户现场填写服务质量评价；竣工后进行100%人工回访。 为进一步提升我公司宽带用户感知，2012年我公司推出装宽带打10000号，不出门，不排队，先装机后付费，用户在家足不出户就能体验到电信宽带服务。 （四）持续规范营业窗口服务，不断提升客户服务感知 2012年，我公司主要以实体渠道达标为基础，继续进一步优化咨询、受理、查询、交费等服务流程。落实“临柜五分钟”要求，推行“一台清”、“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间。加强业务稽核和服务质量日常测评及第三方暗访，减少业务办理差错，保障客户权益。为进一步提升窗口服务，为广大用户营造良好的服务环境，我公司对全市各营业网点进行装修改造，侧重3G体验区、自助服务区、开放式台席的设置，增加厅内的流动引导员，使营业人员由原来的台席内“被动式服务”转变为台席外的“主动式服务”，为客户提供便捷的3G 业务体验,协助用户办理业务。 （五）增进服务手段创新，增强电子自助服务能力 今年，我公司继续贯彻“功能齐备、感知良好、行业领先”的要求，改善、加强网厅服务短板、补充服务功能、优化服务流程、改善客户体验，提高客户在线服务能力、透明查询能力