设计师“礼仪、礼节”行为规范.docVIP

设计师礼仪礼节规范 “展示自身魅力，树立专业形象”是对每名设计师的期望。也是一个优秀设计师必备的素质。为从日常工作中帮助设计师从点滴做起，不断完善自我，做一个有品位、有风度、有修养、有魅力的现代人！ 一、衣着体态礼仪 工作时穿正装，保持衣着整洁。女士不可浓装，不要戴过多首饰，不戴大耳环，给人以高雅大方的职业女性的形象。 头发保持清洁，不留长指甲，女士不涂深色指甲油。 保持个人卫生，工作期间不宜吃葱、蒜等有异味的食物。 体态语： 目光 自我表达言简意赅，他人讲话仔细聆听。眼睛注视对方（额头、眉间部位），使对方感觉自然、亲切，感到你对谈话内容的关注；忌边与客户说话边四处乱看，或不敢看客户（不自信、不尊重）。 微笑 适当的微笑，使对方（客户）感到亲切，容易沟通。谈话过程中有相同意见（观点）的，应轻点头称“是”或“对”，给对方积极的回应。 距离 与对方（客户）交谈时注意保持一定的距离，约一臂之距。远了让人觉得交谈不亲切；近了让人觉得不自在。 自然挺胸 与对方（客户）交谈时要自然挺胸，弯腰驼背会给人以病态、不自信、不尊重对方的感觉。 双腿的摆放 平稳地坐在椅子上，双腿自然合拢，上身稍前倾。不要反复扭动身子，改变坐姿；不要叉腿（尤其女设计师），不晃（抖）腿、身子后仰。 双手自然搭放在椅子扶手或桌面上，不要有紧握双手等不良动作。 握手 握手握在对方手3～5寸的地方，目光平视、面带微笑，稍用力握一下即松开，注意男女有别。 二、工作环境 1、桌面上个人物品除文具、资料、图纸等外不应有其它物品。 2、地面做到清洁无杂物。 3、客户走后即清理桌面、地面，摆好桌椅、清理用过的水杯。 4、注意保持良好的工作氛围，不说笑打闹。 三、接待客人——来访礼仪 装束： 无论出访及接待来访，均应着装整洁、庄重、得体。头发、饰品等应尽量表现出优雅的仪表及风度，切忌衣冠不整及浓装艳抹。衣着随便或浓妆艳抹会给人留下散漫、轻浮的印象。 接待来访： 客人走近时应注视来客，当客人走到距1～2米时，需主动起身相迎，目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方，选择便于谈话的地点，请来客落座，并尽量不影响其他员工工作。对待来客应一视同仁切忌以貌取人。 客人初次来访应主动自我介绍或递上名片，并表示“欢迎您的来访”这类的话。如果客人是会见你的上司或其他领导时，你应主动代为引导，并礼貌地介绍对方，称呼应带职务（称）或称先生、小姐。其规范用语为：“这位是××公司的王经理（工程师简称“工”）。双方落座后，根据需要为客人准备茶水或饮用水（注意冬季水不可过烫，夏季水不可过凉。水杯中的水量不可过满，以2/3杯为宜，手不可触及杯沿），并双手递上，道：“请用茶（或请喝水）“。若来者所谈事项与自己无关时，面朝客人后退一二步，再转身离开。 交换名片：应双手递上，接过对方名片后应道谢，并仔细看一下，记清对方的姓名及职务（称），以便交谈时正确称呼。若同时与几个人交换若干张名片时，无需急于放入名片盒（夹）内，应按职务次序排好，以便于正确称呼。客人走后（或你离开时），应将名片放入名片盒（夹）中，切勿遗忘在桌上，这是不礼貌的表现。 交谈时来了电话或其他事情打扰，应先向客人道“对不起”，再接电话或起身离开。接完电话或办完事情立即返回，并再次向客人道“对不起，让您久等了”等话；向正在接待客人的员工传达重要事项或要通知其接听电话时，应先轻声向客人道：“对不起”或“打扰一下”，再向该员工转诉事项。 客人离开，应起身送行。规范用语为：“感谢您的来访（光临、指导等），欢迎再来，再见！” 当来访者是找其他部门的人时，应主动帮助客人找到目的地。遇到联系印刷业务、推销文具产品等来人时也应礼貌对待，并请他们到相应部门；遇到推销与本公司业务有关的产品等事项时，需礼貌对待，并将来人引鉴给相关的部门。 来访者所要找的人不在时，部门其他人员应负责接待。不可生硬地或简单说“他不在”。应这样处理： ①“对不起，他有事出去了，他走时交待×点以前回来，您可以等他吗？”当来客同意等候时，可给客人拿些报纸、杂志、公司样本资料等翻看，并倒杯水，双手递上，道：“您先喝杯水吧！”。 ②“对不起，他不在，您是否给他留言（或是否需要我转达）”。 ③“对不起，他不在，您有什么事，我可以帮忙吗？” ⅷ、若来访者所找的员工不能及时返回，客户又无法等候时，应向客户表示歉意，并送走客户。 四、电话礼仪 要求： 1、说话声调、语气要显得热情、自然，面带微笑，口齿力求清晰、表达明确。尽量避免使用“口头语”。这样对方会对你乃至你的公司留下良好的印象。 2、接、打电话时，语言力求简洁，语气、音量适中，以不影响他人的办公。 接听电话时： 在铃响的第二声后接起，首先自报家门：“您好！钟凯丽公司，请问找哪位？（回话后），请稍候”。 如果一时来不及接电话而让其响了四声以上时，拿起电话需先向对