通信行业流量经营2013年工作总结和2014年工作思路.docxVIP

2013年工作总结及2014年工作思路一、截止2013年10月总体经营情况1、2013年10月流量经营总体：（一）总流量持续提升10月全量3G手机用户有所增长，达120万户，较9月增长40万户，较年初增长3户；活跃3G用户为10万户，较9月增加2万户；本月活跃3G手机总流量完成25699GB，较9月上升4220GB，环比上升20.6%。 （二）户均流量涨幅较大10月我市户均流量为209MB，较上月增长32MB，环比上升19.3%。全省户均流量为216.6 MB，较上月增长24.4MB，环比上升12.7%。10月活跃率为82.57%，较上月略有下降。（三）手机上网收入10月完成手机上网收入206万元，环比上升2.6%，累计完成1600万元，完成全年计划的87.8%。2、重点工作落实情况（一）新用户入网体验为培养用户上网使用习惯，承接省公司新入网用户体验活动，我市加强了新入网用户体验工作，10月份新入网用户8119户，体验开通率达到98.9%，新入网用户户均流量达到240MB。（二）3G辅导工作进展情况针对新入网用户辅导率偏低现象，在10月份下发了《关于创新业务佣金调整的通知》，在自有渠道将一次性佣金与辅导挂钩，10月份试运行，11月份开始正式执行。10月份新用户辅导率显著提升达到31%环比提升15%。（三）校园营销活动持续跟进校园“新路历程?分享有礼”校园主题系列活动，开展“注册校园云送4G流量”活动和存话费送流量活动。10月份校园用户户均流量达到669MB环比提升184MB，对校园及全市3G户均流量拉动效果较为突出。 （四）政企流量提升10月份开展了政企流量提升工作，由手机专家、客户经理组建流量辅导小组，由政企客户经理发展流量辅导能人队伍，通过“客户辅导客户”的模式，开展政企客户用户级、常态化流量辅导工作，“流量辅导能人”选择政企客户中流量使用较高、有积极性的关键人，“流量辅导能人”负责本单位内部的流量提升辅导，成功辅导后以所辅导用户当月流量值达到激励标准时将按户获得流量经营奖励。建立了政企关键人易信群，关键人操作流程，政企单位用户明细表。10月份分别针对8户政企用户开展此项活动涉及用户1754户，户均流量环比提升41MB。3、常态化营销工作进展情况10月份我们重新下发了《全市电信3G 应用辅导队伍管理办法及考核》、《关于店长承包制的流量考核调整的通知》、《关于下发全市电信3G应用辅导站建设要求及配置规范的文件》。针对连续三个月流量使用不达标的员工给予取消员工卡政策。自有厅宣传省公司开展的月流量超过189M抽奖活动。二、流量经营存在的问题1、3G全网用户户均流量低于全省平均水平。2、各经营单元需要转变流量经营意识。3、流量经营体系建设及考核方式需要进一步加强。三、2014年工作思路流量经营工作是检验公司规模发展有效性的标准之一，渠道协同是流量经营工作的关键,2014年将主要围绕“统一思想、规划路线、掌握节奏、主动嵌入”的思路进行流量经营工作。具体措施如下：1、理顺流量经营体系，实施机制体制创新，建立多方联动的流量经营工作体系。构建流量经营为核心的工作体系。（一）明确责任：确定号百增值业务中心为市公司流量经营工作第一责任人。（二）横向联动：号百增值业务中心牵头，形成市场部、客户群联动体系。（三）纵向联动：构建市县一体的联动工作体系，要求各营销单位和县公司由副总经理主抓，并设立流量经营工作管理人员一名。2、树立以流量经营为核心的考核导向，2014年省公司流量经营指标下达后，由号百增值业务中心责任单位KPI考核和人力资源部联合下文。政企客户部、营销单位、县公司流量经营指标权重10分并设立加分项。考核落实到具体人员：对业务发展人、员工在流量使用和新用户辅导方面设立考核措施，员工不能达到流量使用标准的将取消员工卡流量优惠政策，业务发展人不对客户进行辅导将扣除部分一次性佣金。3、坚持常态化流量经营策略，巩固流量提升效果，持续开展新入网用户流量体验活动，配合省公司开展的各类线上活动，加大宣传力度。对校园市场、政企市场展开针对性行销策略。4、加强流量经营队伍建设，在自有渠道重新整合3G体验区，社会渠道规范销售流程增强流量经营意识。充分利用手机销售专家对各渠道进行定期培训，形成长效机制。5、主动嵌入公司开展的各类营销活动，将流量经营列入并提高完成营销活动所占比例。量值并重，流量收入、户均流量同步提升。6、在传统节日期间开展流量经营活动大赛，以正向激励为主，覆盖客户群、经营单元、自有渠道、社会渠道、客户经理，提升流量收入。7、利用好电话营销公司，向底、零流量用户进行营销。8、融合通信（一）做好通信助理业务包年承接工作，稳固网上老用户。（二）做好漏话通业务的开展工作，开展全年营销活动提高渗透率：以月为单位，精准定向提供“漏话通”服务，确保用户规