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营销团队的建设与办事处的规范化管理 营 销 团 队 的 建 设 高效的组织—7S的有机组合 企业的使命与企业文化 一、企业的使命描绘了企业的远期目标。 二、企业的使命包括了企业的计划、报负及价值观。 三、企业的使命包括了企业员工、企业外部的人和组织（如客户、竞争对手、机构等）以及表达企业经营的主要目的的利益。 飞利浦——让我们做得更好。 泰国航空——如丝般平稳。 通用电器——为生活带来美好事物。 企 业 文 化 共同的价值观念： 企业中多数成员共同拥有，能形成企业行为方式，即使企业成员改变，会长期存在的重要目的和切身利益。如：经理人员关心顾客的需求，企业人员重视产品质量。 企 业 文 化 部门行为规范： 由于企业成员将行为规范（含共同的价值观念）传授给新企业成员，同时企业实行顺者发展逆者淘汰的措施，企业形成能延续的共同普遍行为模式。如：企业员工对顾客需求反应敏捷，经理经常让员工参与经营决策。 企业文化：潜移默化；时间性；自然性。 什 么 是 团 队 一个以任务为中心，互相合作，互相帮助，共同承担风险，并把个人的智慧、能力和力量贡献给自已正在从事的工作的群体。 团队对组织效率的影响 一、团队对组织的益处： 能够胜任各人无法完成的任务。 可以用各种技能来完成复杂的任务。 团队的决定是建立在众人意见、观点基础上作出的。 团队的组成是控制一群人的有效方法 团队的组成使组织调整策略或工作程序变的更容易。 团队通过和新的员工共享信息和价值观，增加了组织的稳定性。 团队对组织效率的影响 二、团队对团队成员的益处： 帮助团队成员认识组织以及组织所处的环境。 帮助团队成员认识到他们自己更多的才能。 团队成员能够互相学到对方新的技能。 团队获得的回报和奖励常常高于团队成员个人所得到的。 团队工作满足了团队成员个人需要合群的需求。 团队成员之间可互相得到更多的工作资源。 团队的构成条件 一、成员清楚地了解共同的目标 二、情报共享 三、成员在不同领域具有特殊专才 四、具有容易沟通，互动的环境 五、共同的价值观及遵守一定的规范 六、成员对团队有归属感 营销团队管理的目的 ——— 建立共同的目标 一、每个业务人员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。 二、安排双赢的善意竞争。 三、内部竞争是健康的，但不要特别指明某个业务人员对抗另一个。 四、鼓励小组中的成员一起努力。 五、花时间在一起工作是建立同事间爱的最好方法。 六、确定团队中任何一个人的杰出表现都要让公司本部知道。 领 导（Leader) L: listen 倾听 E: explain 解释 A: assist 帮助 D: discuss 讨论 E: evaluation 评价、考评 R: respond 反应、回应 团队领导的作用 确定团队任务的目标 计划如何达成目标 分配任务给团队成员 监察正在进行的工作并提供支持 评估已完成的任务以便确立在将来采用哪种方法可以做的更好。 管理是三阶层的配合 高阶 (情） 中坚 (理） 基层 (法） 高 层 领 导 一、掌握发展的方向 二、不要亲自去解决 碰到问题时，不要想如何来自己解决，要想找什么人来解决。 三、不要抢下属的工作 四、要负全责，但不负具体责任 五、非职务领导力（领导魅力） 中 层 领 导 一、如何使上级放心 1. 心中有上级 2.有话我先说 3.要合理坚持 二、不争权，不夺利，不失责 三、尊重上级的裁决权，尊重部属的建议权 1. 先请示后做；边做边请示；先做后报告 2. 处理部属的意见或建议 基 层 人 员 一、基层人员的必备心态： 1. 先做好部属才能当好上级 2. 明白人生是阶段性的调整 3. 要接受上级的改变 二、按规章办事，依核决权限