仁心仁术 以人为本——提升青年医生亲和力，努力构建和谐医患关系.pdfVIP

学习与实践 候给患者带来亲人般的感觉，让他们暂时忘掉了病痛， 2、“闻”(积极Ja_am听)：很多病人都抱怨过上医院 是改善医患关系的—个重要突破口。那么何谓亲和力 看病难，排队要几个小时，看病也就三、五分钟，医生会 呢?亲和力是指在人与人相处时所表现的亲近行为的 给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药， 动力水平和能力。亲和力不是天生的，是一个人原自他 最后出了医院什么都不明白。普通的医疗就是这样一 的内心对所有事物的爱，有爱心的人总可以看到他的 种现状，可能医生会说：“这是患者的挑剔，我们每天要 亲和力。近日，媒体上刊出一篇题为《法国医生没亲和 看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们 力就淘汰》的文章，读了让人的心灵产生悸动。在素有 有太多的临扇 工作，相比之下病人的交流和沟通显得 “高傲的法兰西”之称的法国，尚能做到“医生没有亲和 那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中 力就淘汰”，那么我们这个既有“不为将相，则为良医” 的作用吗?不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、 之说的礼仪之邦，又该如何呢? 有情绪、有心理反应的人，我们不能简单地将病和人一 中医是中华古老文明之精粹，从传说中伏羲、神 分为二。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后， 农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众 你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明 方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，中医医德从久 确的诊断。事实上，倾听并不是件容易做到的事情。要 远的古代孕生并经历代医家“言传身行”而不断传承演 做一个有效的倾听者，应该做到：一是要全神贯注和适 进，经久而不衰，以人为本、尊重生命是中医医德最重 时回应，适时表示你在注意地听。二是在倾听的过程 要的思想基础和最突出的人文学特征。我们要从中医 中，对患者的陈述进行核实。尤其是当遇到某些老年患 最基 本的诊病方法“望、闻、问、切”中，去引导广大团员 者，总是希望更多地倾诉自己的一些主观感觉。除此之 青年加强与患者的沟通，提升青年医生的亲和力。 外，还要通过目光、表隋和空间距离等来进行与患者之 1、“望”(真诚地凝望)：每个人在别人心目中总 间的信息交流，微小的非语言行为变化，会对患者产生 会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接 微妙的心理柑隋绪影响。 触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人 3、“问”(耐心地询问)：医生在跟病人交谈时应 来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着 语调亲切，用语文明，认真倾听，热情耐心等；在诊室 焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到 就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病 的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚 人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用 神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐 礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉 视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心 哪儿不舒服?”、“祝您早日康复!”等等。在日常工 和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被 作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务， 重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触 爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。英国 的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想 诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、 着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其 亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。