基于层次分析法的图书馆信息服务能力综合评价.pdfVIP

浙江高校图书情报工作 2007‘年第6期(总第86期) 基于层次分析法的图书馆 信息服务能力综合评价 王云娣 (浙江师范大学图书馆 金华 321004) 摘 要 信息服务能力是图书馆运用信息资源满足读者对文献信息需求的能 力。本文利用层次分析法定性与定量相结合的科学决策思想，构建了图书馆信息服 务能力评价指标体系，并确定了各项指标的权重。 关键词 图书馆 层次分析法 信息服务能力 综合评价 1 引言 来，形成了许多新的评价方法和评价工具。 信息服务能力是图书馆运用信息资源满 如1999年美国研究图书馆学会提出的 足读者对文献信息需求的能力。它是一种综 “bQUAL+服务质量模型，被广泛地运用到 合能力，包括信息资源提供能力、信息设施、 图书馆信息服务质量的评价中来[3]3。而系统 信息人才的保障能力、多种类型的信息服务 工程方法中的层次分析法(AnalyticI-Iierar． 方式等，它反映了一个图书馆的综合实力、也 chyProcess，简称AHP)，是一种整理和综合人 是图书馆核心竞争力的重要体现。对图书馆 们主观判断的客观方法，由美国学者T．L． 的信息服务能力进行科学的评价，可以发现 Saaty于1973年首创，AHP法也是一种定量 图书馆在资源建设、管理和服务中的优势和 和定性相结合的方法，它比较适合处理对图 不足，及时了解把握用户的信息需求，有助于 书馆信息服务能力这种复杂问题的评价。 提高图书馆信息服务的总体效益和水平，促 AHP法的基本思想是：根据问题的性质和要 进图书馆事业向更高层次发展。 达到的目标，将问题分解成不同的组成因素， 然而由于实际操作的困难和量化指标的 并按照因素间的相互关联、影响和隶属关系， 难以确定，对图书馆的评价往往侧重于办馆 将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层 条件、馆藏规模、经费投入的评价[1]E2]，同时， 次的分析结构模型，并确定不同类型因素的 图书馆信息服务能力的特殊性使其很难像产 相对重要性，最后将这些结果作为决策判断 品一样进行质与量的判断，也不能像商业化 的依据L4J。本文试图通过层次分析法的运 的服务行业一样通过服务的收益来衡量。为 用，构建高校图书馆信息服务能力评价的层 此，图书馆界一直在寻求一种客观、科学的评 次结构模型及评价指标体系。 价方法对图书馆的信息服务能力进行立体 2 图书馆信息服务能力评价指标体系 化、全方位的评价。随着越来越多的其它学 构建 科领域的知识被运用到图书馆的评价工作中 2．1 制定图书馆信息服务能力评价指标体 本文为浙江省新世纪高等教育教学改革项目科研课题的研究成果之一(项目编号：zxosoD 浙江高校图书情报工作 2OO7年第6期(总第86期) 系的基本思路 通过对影响图书馆信息服务能力因素的 基于网络的图书馆信息服务体系中，除 分析，并考虑到评估的可操作性、数据的可获 了传统的文献借阅外，网络化的资源共享与 得性与权威性要求，本文将图书馆信息服务 服务方式越来越受到用户的青睐。用户对图 能力的评价模型分为三个层次(如图1所 书馆信息资源和信息服务的期望值也越来越 示)，每一层次的测评