管理沟通课件.ppt

目 录 第一部分 透 视 沟 通 ＆ 何谓沟通 ＆ 沟通过程及其方式 ＆ 沟通障碍（主观障碍、客观障碍） ＆ 沟通策略（主体策略、客体策略） 诸葛亮骂死王朗 王：（两军阵前，拱手）来者可是诸葛孔明？ 诸葛：（扶扇拱手）正是。 王： 久闻公之大名，今日有幸相会！公既知天命，识时务，为何要兴无名之师？犯我疆界？ 诸葛：我奉诏讨贼，何谓之无名？ 王： 天数有变，神器更易，而归有德之人，此乃自然之理。（曹真在旁点头） 诸葛：（羽扇遥指）曹贼篡汉，霸占中原，何称有德之人？  诸葛亮骂死王朗 王： 自桓帝、灵帝以来，黄巾猖獗，天下纷争，社稷之危，我太祖武皇帝，扫清六合，席卷八荒，万姓倾心，四方仰德，此非以权势取之，实乃天命所归也！我世祖文皇帝，神文圣武，继承大统，应天合人，法尧禅舜，处中国以治万邦，这岂非天心人意乎？今公蕴大才，抱大器自比管仲，乐毅，何乃要逆天理，背人情而行事？岂不闻古人云：顺天者昌，逆天者亡。今我大魏带甲百万，良将千员。谅尔等腐草之萤光，如何比得上天空之皓月？你若倒戈卸甲，以礼来降，仍不失封侯之位，国安民乐，岂不美哉？  诸葛亮骂死王朗 诸葛：（狂笑数声，扶扇而答）我原以为你身为汉朝老臣，来到阵前，面对两军将士。必有高论，没想到竟说出如此粗鄙之语！我有一言，请诸位静听。昔日桓帝、灵帝之时，汉统衰落，宦官酿祸，国乱岁凶，四方扰攘。黄巾之后，董卓，李榷等接踵而起。劫持汉帝，残暴生灵，因之，庙堂之上，朽木为官；殿陛之间，禽兽食禄。以至狼心狗肺之辈汹汹当朝，奴颜婢膝之徒纷纷秉政，以致社稷变为丘墟，苍生饱受涂炭之苦！值此国难之际，王司徒又有何作为？王司徒之生平，我素有所知，你世居东海之滨，初举孝廉入仕，理当匡君辅国，安汉兴刘，何期反助逆贼，同谋篡位！罪恶深重，天地不容！  诸葛亮骂死王朗 王： （手指诸葛亮）你……诸葛村夫，你敢…… 诸葛：（愤而站立）住口！无耻老贼，岂不知天下之人，皆愿生啖你肉，安敢在此饶舌！今幸天意不绝炎汉，昭烈皇帝于西川，继承大统，我今奉嗣君之旨，兴师讨贼，你既为谄谀之臣，只可潜身缩首，苟图衣食，怎敢在我军面前妄称天数！皓首匹夫？苍髯老贼？你即将命归九泉之下，届时有何面目去见汉朝二十四代先帝？！ 王： （手捂胸口，颤声）我、我、我…… 诸葛：（大声斥责）二臣贼子，你枉活七十有六，一生未立寸功，只会摇唇鼓舌！助曹为虐！一条断脊之犬，还敢在我军阵前狺狺狂吠，我从未见过有如此厚颜无耻之人！ 王： 你、你……啊……（坠于马下，左右上前扶起，已死） 一、何 谓 沟 通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与 组织间传递，并且达成理解的过程。 沟通三要素： ●有一个明确的目标 ※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧 在行为上的表现。 ●达成理解 ※即沟通的终结。它标志着这次沟通的结束。 ●沟通的内容是信息、思想和情感。 信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头◆书面 ◆图片等； 思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表 情◆手势◆姿态◆声音等。 我说我恨你,就真的恨你吗？我说我爱你,就真的爱你吗？我真的搞不懂！ 2. 什么是管理沟通 所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。 ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动的过程 ◆管理沟通强调理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通 3. 对沟通的几个错误理解 ◆认为沟通很简单，象呼吸新鲜空气一样。 ◆我告诉他了，所以我已和他沟通了。 ◆把沟通理解成单纯的语言交流。 ◆只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 4. 透视沟通的力量 （2）企业沟通——企业生命力的源泉 建立“通天塔” ——企业外部沟通是企业生存的条件 建立“通地塔”——企业内部沟通是企业生存的基础 二、沟通过程及其方式 1. 沟通过程模型图 沟通的要素 € 发送者与接受者 € 编码与解码 € 信息 € 通道 € 背景 2. 沟通方式面面观 根据沟通渠道产生方式的不同划分 三、沟通中常见障碍 （三）信息传递的障碍 ? 时机不适 ? 沟通方式选择不当 ? 渠道过长 ? 外部干扰 四、沟通策略分析 ◆ 主体沟通策略 ★ 自我认知和自我定位（我是谁？在什么地方？） ★ 考虑自我的可信度（可信度如何？） ★ 确定沟通目标（要做什么？） ★ 选择沟通形式（如何做？） ◆